培训岗位的认知与理解？

一、培训岗位的认知与理解？

岗位认知是指工作人员对自身岗位职责、技能及价值等各方面的理解。

对一个工作岗位的理解和认识。包括岗位职责、工作技能要求、岗位价值、地位、待遇等

一个岗位价值的高低，主要取决于以下三个大的要素：

（一）岗位需要的知识和技能（需要的越多，价值越高）；

（二）解决问题的能力（岗位对此能力的要求越高，价值越高）；

（三）岗位需要承担的职务责任（承担的责任越大，价值越高）。

二、商务经理岗位理解与认知？

     1、负责整理客户相关资料，商务信息的收集、整理、分类，对项目信息情况时时提醒渠道总经理做好跟踪；

　　2、协助接洽及维护合伙人、客户、渠道关系；

　　3、协助开发与挖掘客户潜在需求，收集相关业务、市场信息；

　　4、协助渠道总经理完善内部客户服务规章制度和操作流程与规范，做好渠道的后台支持；

　　5、相关的销售协议、合同等信息整理、存档；

　　6、前期项目进度情况时时跟进，与财务部做好对接

　　7、辅助渠道经理完成项目的报价、合同以及客户需要信息制作；

　　8、相关部门的沟通协调工作。

三、乘务长岗位认知与理解？

1.树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，做到全面服务、重点照顾，落实首问首诉负责制，分析质量状况，不断改进服务工作。

2.统一领导列车乘务工作，代表铁路局对内行使管理权，组织乘务员认真落实旅客运输各项管理办法和规章制度，督促乘务员严格执行作业纪律和作业过程，质量良好地完成旅客和行包的运输工作。

3.掌握本岗位的安全风险点，落实安全风险控制措施，熟练掌握和运用应急预案，妥善处理各类突发事件，确保旅客、行包和国家财产的安全。

四、组长的岗位认知与理解？

1 是非常重要的，它直接影响到团队的工作效率和成员的工作满意度。2 组长需要清楚明确自己的职责和任务，对团队成员的工作进行合理的分配和监督，同时要积极与上级沟通，并保持对市场和行业的敏感度，及时调整团队工作方向和策略。3 此外，组长还需要不断提升自己的领导力和管理能力，培养和引导团队成员的职业素养和能力，以及解决和协调团队内部的人际关系问题。总之，组长岗位认知与理解是多方面的，需要全面深入的理解和把握。

五、对10086岗位的理解与认知？

对于一个10086客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

　　在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

　　另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

　　当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

　　在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

　　很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

　　细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

　　所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

　　我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

六、岗位的认知与理解怎么写？

岗位认知是指工作人员对自身岗位职责、技能及价值等各方面的理解。

对一个工作岗位的理解和认识。包括岗位职责、工作技能要求、岗位价值、地位、待遇等

一个岗位价值的高低，主要取决于以下三个大的要素：

（一）岗位需要的知识和技能（需要的越多，价值越高）；

（二）解决问题的能力（岗位对此能力的要求越高，价值越高）；

（三）岗位需要承担的职务责任（承担的责任越大，价值越高）。

七、审核岗位的理解和认知？

审核岗位的理解：当组织已经建立了环境管理体系，并按规范进行运行，则必须同时建立定期审核制度，以确定体系是否符合计划安排。如果没有一个内部审核环节，体系运行就不能保持或改进。内审员的作用。信息审核员是指按照中国相关法律法规、公司企业的制度规定及要求，针对各类信息进行修改、删除、筛选等操作。

当组织已经建立了环境管理体系，并按规范进行运行，则必须同时建立定期审核制度，以确定体系是否符合计划安排。如果没有一个内部审核环节，体系运行就不能保持或改进。从审核环节的重要性来看，组织应设立内部审核员岗位(即内审员)，可以专职也可以兼职，以承担对本组织的内部定期审核，而且按规定向管理者提交审核报告，揭示运行状况存在问题及改进意见。内审员的作用十分重要，主要表现在：

1、监督组织的环境管理体系运行，及时发现问题加以解决；

2、对保持和改进环境管理体系起参谋作用，他可以在审核中针对发现的不符合项帮助受审部门分析原因提出改进措施和建议；

3、可以成为沟通领导和群众之间的纽带。内审员一般可以在审核中与各部门员工广泛交流和接触，起到宣传解释、联络和沟通作用；

4、在第三方审核中起内外接口的作用。内审员在第三方审核中往往担任联络员、陪同人员等，不仅可以提供情况，而且可以把外审员的意见传递给组织领导，得以迅速改进。

八、物业管理岗位认知理解？

物业管理岗位的认知理解涉及到对物业管理行业的特点、岗位职责、技能要求以及职业道德等多方面的认识。以下是对物业管理岗位的认知理解的几个关键方面：

1. 物业管理行业特点：物业管理涉及对住宅、商业、办公等各类物业的维护、保养和安全管理。这是一个与广大人民群众生活息息相关的行业，要求从业人员具备良好的服务意识、沟通能力和团队协作精神。

2. 岗位职责：物业管理岗位的职责主要包括物业管理、设备维护、绿化保洁、安全保卫等工作。具体职责可能因岗位和物业类型的不同而有所差异，但总体上都是为了确保物业的正常运行和良好的居住环境。

3. 技能要求：物业管理从业人员需要具备一定的专业知识和技能，例如物业法律法规、物业管理实务、设施设备维护、绿化养护、消防安全管理等。此外，还需要掌握一定的沟通、协调、组织能力和应变能力。

4. 职业道德：物业管理从业人员应当遵守职业道德，以业主和住户的利益为重，确保服务质量。这就要求员工诚信为本，爱岗敬业，热情服务，遵纪守法，自觉维护业主和住户的合法权益。

5. 职业发展：物业管理岗位的职业发展渠道较为广泛，可以从基层员工逐步晋升为管理部门负责人、项目经理等。此外，还可以向相关行业如房地产、建筑工程管理等领域拓展。

总之，物业管理岗位的认知理解包括了解行业特点、明确岗位职责、掌握专业技能、遵守职业道德以及规划职业发展等方面。只有对物业管理岗位有了全面的认知，才能有效地发挥自身潜力，为业主和住户提供优质的服务。

九、管理岗位的认知和理解？

管理岗位要求承担起责任感，并具备更强的认知和理解能力。他们需要了解不同类型的任务，分析工作过程，及时拟定最优合适的方案，搭建有效有序的工作流程，组织相应的人员进行落实，以保证公司的成功。

此外，还要学会以合理的方式和高效的方式提供决策建议、领导团队和推动团队发展，同时不断更新自己的管理知识和技能，确保管理效率高。

十、质检岗位的认知和理解？

质检岗位是一个非常重要的职位，它在各行各业中扮演着至关重要的角色。以下是对质检岗位的认知和理解：

1. 质量检查：质检岗位的主要职责是执行质量检查程序和标准，以确保产品或服务的质量符合规定的要求。这包括检查原材料、生产过程和最终产品的质量，并记录和报告任何发现的问题。

2. 数据分析：质检岗位需要对收集到的数据进行分析和解释。这可以包括运用统计方法和质量控制工具，如图表、抽样和数据趋势分析等，以便检测产品或服务中的潜在问题并提供改进建议。

3. 标准和法规遵从：质检员必须了解和遵守适用的行业标准和法规，确保产品或服务在安全、可靠和合规的范围内。

4. 缺陷排查：质检员负责检测、识别和记录产品或服务中的任何缺陷或质量问题。这可能涉及使用各种工具和技术，如测量设备、显微镜、化学分析等。

5. 测试和验证：质检岗位还涉及对产品或服务进行测试和验证，以确保其符合设计和规范要求。这可能包括性能测试、功能验证、耐久性测试等。

6. 文件记录：质检员需要准确记录和归档质检过程中的数据和结果。这些记录可以成为质量管理体系的一部分，用于质量追溯和审核。

7. 持续改进：质检员应该积极参与持续改进活动，包括发现和推动质量管理系统的改进机会，提出建议并参与质量培训。

质检岗位要求对质量管理原理和工具有深入的了解，并具备一定的技术知识和技能。同时，质检员需要具备细致入微的观察力、良好的沟通能力和团队合作精神，以确保高质量的产品或服务交付给消费者。