智能机器人客服会完全取代人工客服吗？
人工智能机器人客服正在改变客户体验。通过智能机器人客服、虚拟客服助理或自动化消息推送等方式，用户已经能够快速准确地获得相应的信息或服务，而这些工作曾经只能由人工客服提供。智能客服机器人模式下的客服工作无疑更加高效，但智能机器人能够取代人工客服吗？
毫无疑问人工智能技术已经进入了一个快速发展和逐渐成熟的阶段，未来五年内机器学习、深度学习、聊天机器人和移动技术必然会在客户服务中发挥更大的作用。但这并不是说人工客服能够被完全替代，事实上仍将由约44％的客户服务只能由人工客服提供。智能机器人客服与用户的交互严重依赖技术，可以预见的是智能技术的应用范畴与今天相比尚不会产生质的差异。可以说智能机器人与人工客服协同工作仍是未来几年客服领域的主要趋势。
对于绝大多数企业来说，客服岗位算是一把双刃剑，既离不开同时也很难去创造收益，与此同时一个企业光是在这些人工身上投入的成本也是比较高昂的。作为一个劳动密集型岗位，不少企业为了能够精简管理，压缩成本，选择了把客服岗位外包。
之前从滴滴顺风车“杀人事件”中其实也可以看出，之所以迟迟没有得到司机的相关信息，就是因为滴滴的客服岗位是外包机制，一线客服是没有太多的权限去查看司机隐私问题。但也正是因为如此，很多时候客户的问题没有得到彻底的解决。
但这几年人工智能领域的飞速发展让不少企业看到了希望的曙光。Siri的风靡，微软小冰的崛起让普通人也有了接触人工智能的机会。同时客服电销等行业对人工智能的需求量也很大，据说仅仅是2014年全国的整体客服数量就已经超过了300万。
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