来也科技智能客服软件集成了语音识别、语义理解du、知识图谱、深zhi度学习等多项智能交互技术，能dao准确理解用户的意图或提问，再根据丰富的内容和海量知识图谱，给予用户满意的回答。简单来说，就是我们熟悉的FAQ用机器人的方式表现出来，客服机器人可以回答用户提出的相关业务问题。
这些客服机器人可以帮助客服人员分担许多重复性的客服咨询问题，让人工客服有更多的时间来进行其他有针对性的客服工作。使用客服机器人，企业不再客服人员不足而发愁，为企业节省人力成本。
1、客户排队时间长
传统业务，通常客户排队时间长，业务营业时间有限。
2、问题重复率高
不同客户的问题重复率高，无法高效利用业务人员。
3、为用户提供精准服务
金融场景里的用户需求各异，问题开放程度较高，智能客服依托大数据通过精准的用户画像，提前识别出用户的潜在需求和问题，做好预判和准备工作，匹配能够解答相关问题的知识库，为用户提供精准的答案。
4、人机对话有温度
智能客服机器人不仅能替代人工客服的工作，在拨通用户电话后，还可以像真人一样与用户进行沟通交流。而这些需要大量的人工智能技术支出，比如自然语言处理、语音识别等多个领域。
5、规避负面情绪
人工客服难免在处理问题时带有个人情绪在里面，而智能客服机器人具备了人类的温度和个性，却不会带有人类的负面情绪，在与用户沟通中会带着真诚和热情，保证通话过程中的对话质量。
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客户服务时品牌和用户之间沟通改的交流桥梁，尤其是对于销售型为主的电商企业，商品的成交、客户的二次购买及推荐朋友购买等等关键性操作，客服的服务满意度及服务智联改期到了至关重要的作用。尤其在现在直播电商、内容电商兴起的情况下，有可能形成销售导流内容一经投放，就有大量潜在消费者涌入客服系统进行咨询，造成客服的巨大压力。面对咨询量爆发式是增长的情况下，如何快速和消费者有效沟通，并且留住客户实现成交才是真正考研商家能力的时候。首先，在大量咨询问题情况下，人工客服容易焦头烂额，可能会漏掉不少需要跟进的客户；还有就是人已经涨，容易忘记一些内容，会有面对咨询卡壳的情况，但是人工智能客服就可以完全避免这些情况的发生。首先可以通过已经设置好的常规问题完成初步接待；其次有漏跟进提醒，帮助人工客服在卡壳时候给到相应产品知识提醒；第三，提高客服响应时间和回复率，增强消费者咨询体验；第四，有类似晓多科技的人工智能客服产品还可以根据和消费者沟通的上下文语境来提供商品推荐和关联推荐功能，可以帮助提高客单，提升成交量。在使用晓多科技的人工智能期间，我们的旗舰店成交转化率提高了5%左右，因此好的人工智能客服可以给电商售前减轻很大的咨询压力，所以使用一套优质的人工智能客服系统可谓是现在各种大促节点事半功倍的利器。
