作用还是有的，可以间接降低人工客服成本，主要分析归纳了以下几点：
1.要看智能语音机器人对话怎么样了，对语音处理好的机器人来说，他们可以根据和客户的对话推断出客户的意向程度；
2.通过智能语音机器人筛选出来的客户再进行人工电话回访，效果还是有的；
3.目前智能语音机器人，并不能处理很复杂的业务，有些对话场景没涉及到，和真实人交流很快发现就是和机器人对话，此时客户会挂断电话；
4.市面上做的比较大的公司，比如天猫精力、小爱同学，他们和人对话也是不行，专业做智能语音机器人的公司相对效果好一些，但机器人对我们真人话语的处理分析还是没那么到位，比较是机器嘛。
回答该问题时、我们首先要明白和了解什么是智能语音机器人，再得知道电销工作者的本职工作是什么，这样就能清楚的对比出他们之间的关系和作用
1.什么是智能语音机器人
智能语音机器人是一款搭载人工智能核心的语音类软件，可以用于需要大量打电话的电销和客服等类型的工作。智能语音机器人对话单资源外呼并作出应答，同时对客户进行分类，电销人员只需要监测意向客户的产出并且及时去跟进，这样对电销人员来说无疑是一个福音。机器人回答的内容为预先设置好的一整套话术内容，并采用真人录音的方式进行录音，回答起来显得非常的真实，自然。所以话术是机器人的灵魂。
2智能语音机器人的优势
1、人工电销的痛点：
（1）销售成本高：员工基本工资、提成、社保、电话费、场地费等基本成本过高
（2）人员流失大：新业务员离职率高，老业务员时间久了难以控制，增加了招聘成本和管理成本
（3）员工主观情绪难掌控：由于大量呼叫被拒，会降低坐席员工积极性，话务服务质量不稳定
（4）培训时间长：新员工销售经验不足，没有标准的销售话术，需要花费大量的时间进行培训
（5）数据不准确：客户意向实时变化，员工跟踪记录量大且不全面，无法统计客户说的每句话
（6）客户难寻：电话销售时，挂断率居高不下，需要花费大量的时间来筛选意向客户
2、机器人的优势：
（1）效率高：情绪饱满，永不疲倦，号码一键导入自动拨打，每日覆盖客户800-1200个以上，是人工的3-5倍，快速找到意向客户，邀约成交
（2）效益好：强大的语音识别技术，配合真人录音，与真人打电话无异，自动记录意向客户，PC端，移动端同步展示，最大限度提高签单率
（3）成本低：不需要基本工资，提成，社保，各种福利，工作效率是人工的数倍，完美替代人工，全年无休、永不离职
（4）易掌控：无任何情绪，当一个新人使用，且听话照做，不断学习，永不忘记，非常方便个人或者新公司的管理。
3使用机器人后你会得到什么
1、更多的时间：以前每天上班8小时大部分时间都在打电话，现在只需要跟进智能语音机器人产出的意向客户，效率高成交率高，还有多余的时间学习。
2、精准的客户：智能语音机器人的初步筛选，找到了更多的有意向的精准客户，人工跟进成交率高。
3、更多的机会：机器人的覆盖量带来的将有更多的成单机会，找的客户更多，另外通过机器人的沟通可以提前了解到客户的关注点，大大提高了成交率。
4、轻松的管理：你不再需要每天开太多的会议，做很多的培训；你不再需要绞尽脑汁去留人，培养人；你不再需要天天喊口号，鼓舞士气；等等
综上所述相信答案已经非常明显了，科技之所以一直在进步，其实就是在很大程度上帮助人们来解决很多问题，并且在很多领域已经可以完全替代人类了。希望该回答能够帮到你们。
