数字化背景下,直播电商作为直播和电商双向融合的产物,虽然本质上还属于电商,但它却以直播技术重构了“人、货、场”三要素,依托强互动性的直播手段,拉近了商家与消费者之间的距离,并在获客转化上拥有一定的优势。
但随着用户消费习惯的不断变化与升级,现有的直播电商模式已经不能完全适用品牌的发展,比如在公域直播平台,你能做直播带货,其他品牌也能做直播带货,况且流量分发掌握在公域平台手中,一般品类的商品还好,特殊品类的品牌商家还需要缴纳高昂的保证金,如果采用达人直播带货,还有一定的坑位费和销售佣金。
此外,公域平台的规则很多,品牌商家需要去贴合公域平台上的规则做直播带货,导致同品类带货内卷严重!那么如何品牌商家该如何摆脱这样的困局呢?私域直播电商是一个不错的选择。
区别于公域直播电商,私域直播电商之所以越来越受欢迎,在于它具备了社交属性、圈层属性、服务属性、角色属性以及IP属性。
1. 社交属性
私域广泛的用户基础和强社交关系是私域电商获客、转化赖以生存的根基。品牌商家在私域直播电商中,因为有了强社交属性,其获取的私域流量更容易被转化为粘性较高的品牌用户,通过服务和产品体验后,这些用户也更愿意在社交圈中分享、推荐品牌的产品,自发性传播度很高。
2. 圈层属性
基于社交关系下的私域环节很容易形成圈层,聚集一批价值观、消费习惯、消费特点相近的用户。例如,医美私域社群多是各个年龄段的求美者;婴儿类产品的私域社群基本上都是宝妈。圈层属性使得私域直播电商更容易触达其他类用户群体,消费市场也更容易下沉。
3.角色属性
品牌商家在开展私域直播电商过程中,要深刻意识到“角色属性”的重要性。
首先,用户作为消费者,她体验完产品和服务之后,如果服务体验感良好,产品质量有保障,这时用户会从“消费者”转化为“分享者”,用户会将他们所认可的产品和服务分享给自己身边的朋友;最后,当品牌拥有“超级用户”后,这些用户能够自发的传播品牌商品,反哺品牌在公域平台上的传播,与品牌合力打造传播矩阵,触达更多的用户群体。
在“角色属性”影响下,品牌应该着重提升产品品质和服务体验,对得起用户对品牌的信任;品牌商家也需要通过私域深度运营,挖掘用户的终身价值,提升用户的购买率和复购率,最终做到销售者、消费者、传播者多位一体。
4.服务属性
私域直播电商脱离不了交易的环节,既然有交易,那么品牌商家就需要提供问题咨询、经验分享等服务内容,强化用户对品牌的依赖性,而这也是提升用户客单价、复购率的基础。
5.IP 属性
IP属性是私域直播电商的一大特色,品牌商家开展私域直播电商因为定位的不同,往往会从知识技能、品牌调性、人格魅力等维度打造IP,借助这些特质可以吸引一批铁粉, 而且这些用户极其信任和认可品牌,这些消费者往往就认准一个IP,她们可以自发帮助品牌分享和传播,有效降低品牌宣传推广成本。
当然,有一点需要强调,品牌私域电商IP化除了更容易获客和转化外,还能够强化用户的黏性,深挖用户的终身价值。比如,医美机构的咨询师 IP 化,他们能够针对求美者的需求,从购买顾虑、到产品讲解,到案例讲解,再到术后恢复,提供完整的“求美作战”方案,以专业服务赢取用户的信任,放大求美消费者的终身价值。
当流量增速放缓,公域平台红利已渐近天花板,粗狂式的获客和标准化的内容生成已丧失效能,现在讲究的是分层、分群、精细化的私域电商运营,想要获取《私域直播电商解决方案》,欢迎私信小编~
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