我为人人，人人为我。的公关理论

我为人人，人人为我。的公关理论

人性之私，不容回避。掩耳盗铃不可取，放任自流更不可行，我们应该营造一个“我为人人，人人为我”的氛围。这个世界上需要无私奉献。但事实上，生活中的许多事都因为方式方法问题收不到良好的效果。如果我们换种角度，从人性的角度出发来谈无私，也许就会出现另一番天地。请看下面故事的启示：

美国的一位心理学家在露天游泳场作了一个有趣的试验，故意安排不同的人溺水，然后观察跳入水中进行施救人员的反应。

结果耐人寻味。在长达一年的试验中，当白发苍苍的老人滑入水中时，累计有20人进行施救。当孩子滑入水中，累计有32人进行施救。而当妙龄女子滑入水中时，施救人员的数字上升到50人。

心理学家称，这个试验可以证明，人性中有自私的倾向。虽然同样是救人，但他们在跳下水的那一刻，我知道他们心里想些什么。我可以告诉那些美丽的姑娘，她们的溺水与其他人群相对而言，安全性高多了。

这个试验倒让人想起一个发生在身边的故事。一位职工平时十分吝啬，公司里举行募捐什么的他最多出一元钱，即使为本公司员工募捐他也是如此。

但令人奇怪的是，最近他和浙北山区的一位贫困学生结成助学对子，他一次性就拿出了1000元钱。

拿出近一个月的工资去捐助学生，这不是他的一贯作风。但如果换一种角度去理解，它就类似于游泳场上妙龄女子落水施救人员多的现象，起作用的是每个人的心中有“基于自己利益”的潜意识倾向，说白了，许多人同时捐助一个人和一个人捐助一个人，当然是后者更有成就感和具有期待回报的可能性。

人是自私的动物，这并不是一件可耻的事情。重要的是，我们如何认识和利用自私，而不是逆“性”而为，以太高的姿态去做一些徒劳而没有实质性效果的事情。

一座城市的郊区有一座水库，每年夏天都吸引了一大批游泳爱好者前去游泳。而水库是城市自来水厂的重要取水源。为了保持水源的清洁卫生，自来水厂在库区树了许多“禁止游泳”的牌子。但效果并不理想，人们照游不误。

后来自来水厂换了所有的禁止类的标语，公告牌上写有：“你家用的水来自这里，请保持清洁卫生。”结果，库区中的游泳者就鲜见了。

启示：这与其说是宣传用语的成功，还不如说顺应人性，尊重人性的成功。因为水库中的水与游泳者有了某种密切的利益联系。

我为人人 人人为我

漫画以生活中的一个小矛盾开头，以人们合理妥当地解决了矛盾作结，发人深省，给人启迪。

漫画画的是同处一个屋檐下的三户人家，中间一户，在其屋檐下搭了个雨搭，结果雨水流到左右两个邻居门前；左右邻居不甘示弱，又在中间门户雨搭的下面，分别搭了两个雨搭，结果左右两户人家屋檐下滴落的雨水，全流到了中间门户前面；后来三户人家将三个雨搭连成一线，从此三户人家不用再受雨水淋漓之苦。

漫画通过简洁的勾勒，突出了积极向上，团结协作的主题。体现了三户人家从个人利益出发转变到从集体利益考虑的正确思想意识的形成过程。它启示人们做事要顾全大局，不要只顾个人利益。只有人人顾他人，才能创造出和谐美好的生活环境，与人与己都是有百利而无一害的。试想，三户人家若最终不是从他人角度出发，仍旧只顾个人利益，那么带来的不单是受雨水之苦，更多的是无休止的争吵。由此可见，正确的处事态度应当是事事从大局出发，在不妨碍他人利益的前提下，再考虑个人利益。在此，我们也学到了解决矛盾的方法。当矛盾出现后，三户人家正确分析了矛盾出现的原因，从而找到了令人称道的解决方法。我们都知道三个和尚挑水吃的故事，由于三个和尚都只从个人利益考虑，谁也不愿吃亏受累，结果导致无水喝。这就是他们在矛盾出现后未找到合理的解决办法，最终只能望河兴叹，令人可发一笑。而三户人家的做法，正是给“三个和尚挑水吃的故事”续写了一个完美的结局。

生活中的小磨擦，小矛盾随处可见。只要我们抱着正确的处事态度，矛盾自然迎刃而解。只要我们真诚地对待生活中的人和事，他们也终将还我们一份真诚。

怎么能做一个合格的电话营销员

1．人品端正，作风正派

“要做生意，先做人”，只有人品端正，别人才能尊重你，把你当朋友，信任你，从而才能成为生意上伙伴。德才兼备，首先要成为品德高尚的人，有才华才能称为真正的人才；否则，品德不正客户不会相信你的，你的老板、领导不会信任你的。一般的企业招聘营销人员时，品德都列为第一重要条件，因为消费者、客户、社会大众一般都通过营销人员来得到这个企业的形象、企业的素质、企业的层次的，营销人员是这个企业站在与社会接触的最前沿，是向社会反映企业的一面镜子。社会大众通过对营销工作的认可来接受这个企业、这个企业的产品。如一个企业营销人员态度好、敬业、品德高尚，则消费者能很快接受企业的产品。

2．信心

信心应包括三个方面，第一对你自己的信心，你相信你能干好，是一位敬业的优秀的营销人员，那么你就能克服一切困难，干好你的工作。“事在人为”，只要你想干好，就一定能干好。第二是对企业的信心，相信企业能为你提供好产品，给你能发挥你的才能实现你的价值的机会，使你自己的一切活动完全纳入企业行为中，并以你能成为该企业一员而骄傲，即一种企业自豪感，对企业的认同，一种忠诚。第三，对产品的信心，相信你所推销的产品是最优秀的，你是在用该产品向你的消费者，你的朋友提供最好的服务，一定会让对方幸福、快乐的。

3．勤于思考，做个有心人

“有心人天不负”，我们只有对什么都注意观察、分析、总结、归纳、提炼，才能使自己的工作做出成绩。只有做一个有心人，才能捕捉到每一个细小变化，作出迅速反应，捕捉住每一条信息。“世上无难事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改进我们的工作方法。“学为中，弃为下，悟为上”。勤于思考，才能领悟，才能提高，才能做得更好。

4．能吃苦耐劳

营销工作人员是很苦的，没有能吃苦耐劳的精神是干不下去的，起码是干不好的。能吃苦耐劳是营销人员必备的，同时也是一位营销人员的资本。

5．良好的心理素质

因为营销工作充满酸甜苦辣，可以说挫折是营销人员的家常便饭，没有良好的心理素质，没有开朗的性格是干不下去的。有许多营销人员受到一些挫折后，就掉队转行，“不经历风雨，哪能见彩虹?”营销人员必须具备良好的心理素质，胜不骄，败不馁。

6．韧性

要做成一笔生意，并不是一帆风顺的，要遇到许多问题与障碍；这时就要我们对所遇到问题想办法解决。一定要有韧性、耐心，百折不挠。一遇困难就开始打退堂鼓，就灰心了，那是什么事都做不成的，“真诚所至，金石为开”。

7．交际能力

营销工作实质就是公关过程。一般说来一名优秀的营销人员一定是一名优秀的公关人员。如果问什么人的朋友最多，我想应该是营销人员了。什么层次的，什么职业的，什么地方的，三教九流的朋友都有。可以说你认识的人多就是资本，营销人员必须有一博大胸襟来容纳一切人员。对于一名优秀的营销人员来说，更是尽可能抓住一切时间、一切机会来交朋友。

8．反应要快

有人说营销人员要具备狐狸的狡猾，猎鹰的机敏。营销人员应善于发现周围的每一有用的信息，对周围每一细小变化都能很快作出反应，并且思维要敏捷，一个生意的谈判过程就是一个反应速度的比赛，一个斗智的过程。

9．热情

只有具备热情，才能保证你能发挥自己的全部力量和才能。一个人的能力有差异，但关键是看你能发挥出来多少，这就取决于热情。用自己的热情来点燃对方的斗志。而且热情是可传递的，一个人全力投入工作，他可带动周围的人，感染他们全力去干，一个人能力很强，但没热情，等于零。

10．知识面要宽

营销人员要与各行各业、各种层次的人接触，因此应对各种人喜欢谈什么要清楚，进而才能有与对方共同的话题，谈起来才能投机。但这种知识面是广、博而不一定深、精。因为我们没有时间、机会去作太深了解和研究的。我们的知识可以说是一种杂学，可以涉及天文、地理、旅游、时事新闻、文学、美术、音乐、体育、养花、钓鱼等。一些营销人员都有一种习惯，在每天出门前、候车时，从书亭买一份日报或足球、体育等报刊杂志，主要是为适应各类人群的共同话题。

11．责任心

一个营销人员的一言、一行、一举、一动都代表你们公司，公司形象靠你来向社会大众反映，可以说营销人员是一个企业的外交官。因此营销人员必须有一种强烈的责任心，把你自己工作干好，产生更多的销量，为企业创造更多的效益；同时通过你来向社会反映企业的形象、精神面貌、企业文化、理念。如果一个人没有责任心，他的业绩肯定上不去。他们公司对这个市场的开发工作将无疑受到影响，耽搁整个市场推进进度。如果你不注重言行举止，给当地社会大众留下恶劣的形象，当地社会大众会认为你们公司很差劲的。这个坏念头一旦产生，将很难扭转，即便派别人来，也不易开展。因此一个企业在选派、招聘营销人员时一定要看他的责任心怎样。