运营部绩效考核重点指标？

一、运营部绩效考核重点指标？

1.为运营制定绩效，首先要明确，绩效考核的作用。

a.劳动报酬

绩效考核设计，涉及到员工到手的薪资。通过对关键指标的考核，来相对客观评估运营的产出，以此为依据来给运营计算对应报酬，也因此，运营想要获得更多报酬，就需要在对应的指标上花更多精力，以取得更好的工作成果与回报。

b.职位升降

考核结果可以作为团队内部，选拔人才的依据。

c.人员激励

和劳动报酬类似，通过额外的激励调动运营的主观能动性，以此激励员工表现得更好。

d.人员招聘

团队的业绩数据可以反馈团队当下的问题和需求，如果出现非主观问题的产出锐减，或者普遍性的迟到早退（假设归因为工作加班太晚），这时候就需要招聘新的员工进来减轻现有员工的工作压力。

或者出现部分员工工作成绩反馈一直很不好，这时候也需要招聘对应员工来替换掉不适合岗位的员工，当然，这类员工也可以内部调岗试试。

e.人员培训

如果员工无法胜任当下的工作，那么公司可以通过给他安排对应的岗位培训，帮助他提升自身能力，来完成公司赋予的工作任务。

当然，其他员工也需要培训，电商需要不断学习，才能跟上时代的脚步。

根据以上信息，我们不难得出，绩效考核的关键是检验员工在岗位上的工作表现以及产出业绩，通过合理的记录促进员工的努力，为团队和自身创造更多的成果与回报，帮助企业实现价值评价和价值分配机制的优化，同时，通过绩效反馈，帮助给员工安排合适的教育课程，帮助企业人才梯队的搭建与提升。

2.运营考核关键指标

首先是客观工作评估：

我把运营工作分为了三项

第一种：找增量

第二种：稳存量

第三种：控风险

第一种工作：找增量

给浴缸加水的工作，让浴缸里的水增加，也是三个工作中，保障业绩提升的工作，因此这类工作价值高，一般都是店长或者总监负责，因此获得的回报也是三项工作中最多的。

实际运营工作中主要是：

1.新渠道的开发

淘外比如今年比较火的抖音直播，就属于壹个相对较新的渠道，做好后就可以帮助店铺业绩增长。最近几年电商变化比较快，尤其是美妆护肤的，基本可以说一年一变了，品牌如果想维持住热度，就需要不断跟进有效的新渠道。

淘内的比如，今年推出的极速推，就是属于壹个新的付费渠道，但是目前测试下来，效果都比较有限，可以继续观望一段时间的。

2.旧渠道提升占比

搜索、首页等渠道流量的增加，就渠道的获流提升。

比如通过关键词布局提升对应的搜索流量。

3.新产品的开发

分析市场，开发新的合适的产品，并打造爆款。

4.活动运营

日常以及大促活动的提报，通过活动来提升店铺的销量和销售额。

5.引流能力优化

如主图点击率的优化，同样的曝光，只要点击率上来，进店 访客就多起来了。

做增量，就像给浴缸加水，做运营增量，就是去找到自己的潜在顾客并挖掘出来，也可以是找到自己现有发现了的水源，还没开采的部分，这部分工作是三项工作中难度最大的，价值也比较大，因此属于比较高阶的运营能力。

第二种工作：稳存量

2.1价值最大化

稳住浴缸中的水，尽可能地让已经流入缸中的水创造价值，比如有100个顾客进入我们店铺，我们要努力提高转化率，以留住顾客，每提高壹个点的转化率，就能多留下壹个顾客。换壹个思路，我们让购买的顾客，每个人多购买，也可以提升店铺的销售额。

所以这部分工作，是要把辛苦引入的顾客，让他们尽可能多买。

这部分在实际工作中，主要有以下几个点：

1.营销策略优化

整店策略优化：比如满送，会员礼，整店优惠门槛，产品套餐搭配等等

单品策略优化：常见的有满送 满赠 优惠券 多件折扣

营销策略优化的思路:先让顾客买，再让顾客多买，以此来先提升转化率，再提升客单价

销售额=访客数*支付转化率*客单价

2.店铺导构系统优化

店内的路径就和店铺实体店一样，顾客从哪款产品进来，再浏览首页，再跳转到其他产品，所以店铺要有导购系统，让顾客尽可能的在店内多浏览。

这是我优化的壹个店铺的流量路径，目的就是让顾客尽可能地多花时间在店内浏览，这样顾客购买地概率就会大大提升。

3.客户运营系统

现在获得壹个新客地成本非常高了，客户运营可以让已经购买过的顾客，重复购买，提升顾客的长期价值。

第三种工作：风险控制

1.避免违法违规

如广告法、平台规则。这些看思不紧急但是非常重要，一旦触发违规，小处罚还好，大的处罚，可能导致整个店铺难以为继。

2.竞争对手监控

当自己在有利地位时，要做好防守，避免竞争对手超越自己，在自己想抢夺竞争对手市场的时候，就要做好进攻准备。

3.基础工作复核

基础工作复核是非常重要的，也是风控中比较重要的，如果因为活动中，设置错误，没有复核，则会造成巨大损失。

根据以上思路，我们可以考核运营三个关键节点的工作表现，但是要注意，并不是绝对的，因为每个类目多少都存在正常的波动，比如销售额，壹个新店可以持续一段时间增长，但是一家老店，可能很难持续增长，达到一定销售额后会进入，壹个平稳期，所以，在实际的绩效考核设计中，一定要考虑，哪些现在是该增长的。

比如一家新店，他每个月的销售额、访客都可以划入增量中，但是转化率却是相对稳定的，优化好后，想要再提升，难度就比较大了，所以一定要根据项目阶段的特性、时节的不同，制定对应的考核指标。

以运营为例

业绩考核

1.业绩达标率

业绩由整年业绩分解到各个月份

2.业绩增长率

业绩增长要根据店铺和时间特性确定

利润考核

1.毛利润/净利润考核

如果只是单纯考核业绩，运营很容易会加大推广占比，来提升业绩，这样对于公司，利润反而是下降的，所以利润率也是需要考核的。

现在电商公司利润率一般都只有10%左右，付费推广等成本结构不控制好，很容易就没钱赚了，或者是销售额喜人，利润堪忧。

推广营销考核

1.直通车/超级推荐/钻展等等付费占比考核

消耗占比也是为了利润考虑，如果利润率考核已经可以覆盖这一块了，则可以去掉。

2.推广投产考核

考核付费推广的效率，如roi、点击率、转化率

3.搜索爆款

如果是靠推广做爆款的店铺，可以把推广打爆款的部分也算进去。毕竟爆款是这类店铺销售额的核心关键来源。

商品运营考核

1.基础维护

这部分主要以抽检以及犯错扣分的类型考核，如图片信息正确率，商品类目、基础信息等等。

2.库存动销/滞销/周转率

这部分考核运营对成本效率的控制，及时清理库存，保障爆款以及活动期间的产品保障，尤其服装类目要格外关注这个点，很多服装老板，忙了一年，最后都是库存，这就是对货物的动销、滞销和周转率不重视的结果。

3.商品效率

浏览深度、转化率、点击率、收藏加购率等等

会员维护

1.会员数

2.老客占比

3.货源会员数

4.会员复购率

会员要根据类目特性来考核，很多类目是基本没有复购的，会员这款就基本没有投入的必要，如果是高复购高粘性的类目，会员这一块就要格外关注。

视觉优化

不同于摄及，运营对于视觉这块，更多的是负责策划、装修、核对，所以考核的是与设计的协作与策划效果。

产品上也有视觉的优化工作，如果这一块已经放到商品效率中了，则不用再另外考核了

1.需求及时性

运营交给设计的需求要提前，避免设计来不及制作，给同事带来不变要的加班

2.装修正确性及时性

第三步：确定形资结构

通过以上两步，我们已经明确了考核的目的，考核的关键指标，在实际制定中，还要确定形资结构。

常见的有四种形式，这里需要我说下各个方式的好坏和适用对象。

1.提成的好坏

提成是非常能够刺激运营的主观能动性的，但是提成对于新店来说，难以控制，新店老板给员工制定的提成点往往偏高，这时候销售额不高还可以接受，但是一旦销售额上去了，老板就难免肉疼了，此时降低提成点或者改变考核方式，多少会破坏彼此之间的信任。

2.绩效

绩效比较适合成熟的项目，只要运营完成对应的考核，就能获得对应绩效，但是要注意，让绩效保持弹性。

如果是固定绩效的话，运营同样会失去主动性

3.分红

分红一般是职业经理人或者合伙人比较适用。

绩效考核一定要围绕目的去，根据项目的不同阶段特性去制定，是要协助团队更好的创造产出，不要过于严苛，以致于运营觉得难以达成，故意为男人，反而事与愿违，运营不再有工作积极性。

绩效考核需要根据员工反馈和自己的观察，不断去调整，同时初期制定的时候，一定也要和员工好好沟通，避免误会。

二、报社经营部门如何考核？

报社经营部门考核通常以报社发行量、实现盈亏情况、市场成本支出、报社财务报表情况、报社新闻出版工作业绩等指标进行考核。

同时，还要根据报社计划、市场调查、评审分析、原料采购、印刷制作、发行流通、宣传客户管理等业务工作来评定其经营管理水平。

三、资产运营部有哪些岗位？

资产管理部岗位职责：

一、负责拟定资产经营方式及管理办法，会同有关部门做好经营责任制的实施工作。

二、会同有关部门编制、下达和组织实施公司年度经营计划、国有资产保值增值计划。

三、负责企业经济运行的信息搜集、整理和统计分析工作。

四、参与公司产权转让、对外投资、资产重组、资产租赁或承包等资产经营的研究和策划。

五、配合公司相关部门做好公司房屋建筑物、土地等产权界定与登记工作，办理相关产权证书。

六、与公司相关部门组织开展公司固定资产和其他财产物资的清产核资工作，确保公司资产的安全完整。

七、负责公司固定资产租赁、转移、拍卖、报损、报废的技术鉴定和评估工作，办理相关处理报批手续。

八、根据公司年度经营计划，会同相关部门做好土地的储备管理和开发使用工作。

九、完成公司领导交办的其它工作任务。

四、运营部经理岗位职责？

1.

负责店内良好的销售业绩，并对百货商场经理负责;协助经理处理日常工作。

2.

在经理的领导下行使该分管部门工作或被授权处理经理不在的时店内事务。

3.

协助经理与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作；协助经理处理有关公共事务。

4.

全面负责门店管理及运作；制订门店销售、毛利计划，并指导落实；传达并执行营运部的工作计划。

5.

严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；起草并审核店内各项费用预算及其送审、申报工作。

五、国企运营部岗位职责？

运营中心主要职能

 运营部职能

 负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。  商品部职能  根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。  推广部职能  根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。  营销部职能  负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。  销售部职能  直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。

 物流部职能  管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。  运营中心组织岗位设定说明 运营主管， 1人 运营， 根据项目数 推广主管， 1人 活动专员， 1人 直通车专员， 1人 钻展专员， 1人 美工主管， 1人 美工， 5人 策划主管， 1人 策划， 1人 销售主管， 1人 客服， 4人

运营中心岗位职责 

运营总监岗位职责说明 

职责描述：  岗位职责：  运营主管岗位职责  行政隶属： ✓ 直接上级：运营总监  主要职责： ✓ 制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案， ✓ 传达上级战略思想方针，向各部门传达指示， ✓ 控制运营成本，提高销售利润， ✓ 对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略， ✓ 合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作， ✓ 定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作， ✓ 定期组织部门培训。

 项目运营岗位职责：  行政隶属： ✓ 直接上级：运营主管  主要职责： ✓ 分析竞争对手各维度情况， ✓ 对项目进行市场规划及定位， ✓ 制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案， ✓ 定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作， ✓ 每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。

 推广主管岗位职责：  行政隶属： ✓ 直接上级：运营总监  主要职责： ✓ 根据店铺销售指标制定推广相应推广计划方案， ✓ 定期全店数据分析处理，根据数据分析结果找出店铺问题，提交上级， ✓ 根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化， ✓ 定期组织人员培训交流， ✓ 考核部门人员绩效评分。

 活动专员岗位职责：  行政隶属： ✓ 直接上级：推广主管  主要职责： ✓ 帮派活动报名， ✓ 淘宝、拍拍后台活动报名， ✓ 第一时间反馈活动进度情况到运营，并作出决策， ✓ 熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划，配合运营部负责报名选款工作， ✓ 提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果， ✓ 报名成功活动，跟进活动效果，及时提供活动数据并总结分析。

 直通车专员岗位职责：  行政隶属： ✓ 直接上级：推广主管  主要职责： ✓ 配合运营直通车选款， ✓ 制定直通车年、月、周计划，并提交上级， ✓ 严格直通车预算，优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等， ✓ 每天进行直通车6大报表分析，对数据跟踪并进行优化， ✓ 分析行业销售趋势。跟踪竞争对手， ✓ 直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化， ✓ 熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧， ✓ 配合销售计划完成流量计划指标，总结汇报数据情况。

 钻展专员岗位职责：  行政隶属： ✓ 直接上级：推广主管  主要职责： ✓ 钻展文案确定（运营部提供，策划做）， ✓ 素材统计，统计店铺的素材各项明细， ✓ 钻展计划：计划预算，计划出价，定向加价，定向内容，选用素材，定向时段等操作，要求按计划100%操作完成， ✓ 素材审核：素材的制定，文案确定，信息无误，移交运营部审核，确认无误，审核通过上传，检查店铺链接无误。备注：要考虑计划用素材的时间，小二审核的进度，不能延误素材的审核和计划的投放， ✓ 钻展表格，明细表，数据表，日报表，预算表以及后期增加的其他表格的数据分析，要确认数据无误，表格为最重要的核心内容，能反应钻展的所有情况，以及与店铺销售的配合度， ✓ 每日,每周，每月报表分析和总结，根据数据反馈，调整投放计划，重点：提高展现量，降低点击成本，增加点击量。

六、品牌运营部岗位职责？

1.根据品牌定位,落实项目实体品牌宣传及体系建设工作,全面跟进项目实体品牌策划、设计、推广及管理工作;

2.协助各项目实体负责人开展宣传策划活动,制定和推行运营部统筹活动的年度规划,活动方案,预算及效益评估;

3.根据品牌vi,落实品牌统一形象的规划、监督与管理工作,完成新闻通稿撰写,每月完成一份宣传主题文章的推广工作;

4.完成品牌形象视觉化设计与制作,如期刊杂志,品牌形象定制,影视、宣传资料的制作,进行品牌整合、推广,确保品牌体系的模板化和品牌形象的统一传播;

七、医院spd运营部岗位职责？

工作职责：

1、负责体外诊断IVD试剂/化学试剂在集采配送医院使用平台进行日常订单处理及协调订单的满足，确保货物按要求送达及满足客户需求；

2、负责完成相关产品在医院内的配送，相关送货验收记录的填写、收集和整理，递交归档；

3、负责月结核对，递交发票，完成相关销售报表及回款统计工作；

4、协调医院进行库存盘点及备货计划，处理各类产品诉求，设备维保等工作，提升客户满意度；

5、按时完成上级领导交办的其他工作。

八、工程运营部门有哪些岗位？

工程运营部门是负责管理和运营工程项目的部门，其岗位可能包括以下几个方面：

1. 项目经理：负责全面管理和指导工程项目，监督项目进展、合规性、安全性和预算执行等。

2. 运营经理：负责工程项目的日常运营管理，包括资源调配、人员安排、工程进度控制等。

3. 工程管理员：负责协助项目经理或运营经理进行项目文件管理、合同管理、报表生成等日常行政工作。

4. 工程计划师：负责制定和管理工程项目的项目计划，按照任务和资源分配，监控项目进程和资源使用情况，并进行调整。

5. 质量控制员：负责确保项目的质量标准达到要求，执行质量控制程序和监督工艺过程。

6. 安全主管：负责项目的安全管理，制定和实施安全规定、培训计划和紧急事件响应措施。

7. 供应链协调员：负责工程项目所需物资和设备的采购、运输、库存和管理。

8. 资产管理专员：负责管理和跟踪工程项目的资产，包括设备、工具和材料等。

9. 财务分析师：负责工程项目的财务管理和分析，包括成本估算、预算控制、费用分析等。

10. 合同管理员：负责管理和监督工程项目的合同事宜，包括合同起草、审批、履行和变更管理等。

这些岗位在工程运营部门中具有重要的职能和责任，协同合作，确保工程项目的有效管理和运营。需要注意的是，具体工程运营部门的设置和岗位安排可能因不同的组织和行业而有所不同。

九、运营部职责及岗位职责？

运营部门岗位职责主要包括：

1、管理并运营公司产品微信社会化媒体平台，负责日常发布内容的素材搜集、内容策划、文案撰写；对线上活动有创新，能提高群的活跃度和提高粘度；

2、对新媒体营销及信息有深入研究能力和敏锐的洞察力，有实操经验和成功案例；

3、快速响应社会、娱乐等网络热点话题，擅长借势造势，独立完成热点营销事件的策划和执行；

4、建立有效的新媒体运营体系提升用户的活跃度，增加品牌的知名度和美誉度；

十、建筑公司经营部岗位设置？

经理：主要负责公司的日常事情处理,接待来访来客,协调个部门的业务关系；

生产安全人员：主要负责公司的生产安排,及安全管理；

技术质量人员：主要负责公司的施工技术和质量的控制与管理；

人力资源人员：负责公司的人员调动,劳动力平衡；

财务人员：负责公司的财务管理和日常的支出.以及公司的成本核算；

经营管理人员：负责公司施工项目的预算管理和编制预算,协助财务负责工程款的回收；

开发人员：负责公司的生产任务的开发和招投标工作；

后勤保卫人员：负责公司的后勤保障及治安,消防,保卫工作.主要就是这些部门,网络管理一般是放在技术质量部有专人负责。