我曾经在汽车网站负责过运营，如今也管理大概几百万日活的用户UGC社区。
我经历过的坑，可能比这些品牌运营同学加起来的都还多吧。
行业的从业同学，可以把下面的内容转给你们老板。控制合理的预期、匹配合理的资源才是决胜的前提。
我套用虎扑的前主编雪鸟来给我的运营同学做培训提到的最核心的一句话：运营的核心只有一个词——效率。当你搞清楚做社区运营的难点之后，需要评估解决问题的成本。这是最见功力的地方。
我把挑战大致分成两类 1 基础设施 2 产品 运营本身
一基础设施问题
审核问题
不认真搞审核，小心把自己家APP搞挂了，懂吗？
发布平台对被发布的内容有100%责任的。APP也是会被关小黑屋的。各大应用商店分分钟下架你的产品。
一万个用户中哪怕有一个坏分子，你也不能拿99.99%的审核准确率求情。
你还要提防竞争对手或者别有用心的人搞“破坏”。在你的平台里发布一些违法的信息，然后去举报你。
反黑产、反欺诈、打击羊毛党
你的团队有反黑产经验吗？你们有案例库吗？
你们有专业人员与疑似诈骗人员进行对抗吗？
你们自己APP里面发福利有被人剪羊毛的经历吗？
这个世界没有那么美好。
一旦你的社区有起色或者你打算往里面投钱投资源，这些生活在阴暗角落里面的人一定会来的。
知识产权保护
你确保过官方发布的每一张图片、使用的每一个字体、每一段声音或者视频都是有版权的吗？
不要认为你花钱买过版权了，就可以大胆用。
请搞清楚版权的使用期限和使用场景……
否则，你可能要面对大量版权方的起诉。
这种诉讼案已经在国内成为产业了。
在你打官司的同时，你可以会接到apple appstore的质询信。通常版权方都会给apple写信说你的APP侵犯版权（通常都会提供充足的证据）。apple的做法是要求你们私下和解，如果APP方始终不回复或者不积极解决，那么apple有可能下架你。
二 产品运营问题
产品真得在解决核心问题吗
蔚来汽车的李斌又在宣传用户企业，你们家老板觉得不用户运营就落伍了，安排小弟照着抄一个APP就当用户运营了？
人家李斌做蔚来汽车产品和做APP产品的底层逻辑是一样的。用户是孤独的，交流可以让生活更美好。人家认为人不应该跟空气说话，人不应该跟屏幕说话，人应该跟人交流。于是就有了NOMI，像ET7全车内饰设计都是围绕NOMI中心展开的。蔚来公司内部的分享文化、蔚来NIO HOUSE牛屋的分享文化、蔚来APP的分享文化都是一脉相承的。
如果你按照蔚来的底层逻辑，构建自己的运营体系。请问你要考察什么？用户的发帖量、用户的互动量？于是你开始上一些马甲、机器点赞、水军评论……
然后……
然后你就把APP给做死了……
蔚来的交流分享文化在于那些极其敏感的话题，是否可以拿出来在台面上谈。蔚来的老板、产品经理在APP里面被骂得像条狗一样。做到这种程度，用户才相信是真交流。
否则用户会认为你这边是发帖赚积分换礼物的羊毛批发站……
如果给用户提供的是其他价值，请确保它是真价值。
PS，送大家一句话，数据是很容易拿来骗人的，尤其是骗领导。做真正有价值的内容才能留住用户。
不要没事zuo死改产品
内容平台的核心是高质量的内容输出。
通过改产品来获得数据上的改善只是术方面的优化。而且这种优化的天花板很低。
不改变食材供给却想通过改变烹饪手段来赢得用户不长久。
提升内容输出质量是慢功夫，短期不见效。但它是决定胜负的关键。
每一个用户都是极其珍贵的，但他们大部分输出都没有消费价值
这是做社区人的痛苦。
你可以有两个策略来解决。
1 通过话题控制来引导 2 将水平相对高一些的人筛选出来，对进行训练营式的培训
话题控制分为两个策略，第一降低门槛，第二提高话题内容的可深度阅读价值。
比如
爆一张照片让我猜猜你是干啥的？分享一下你手机照片集的第三张照片？这就是属于低参与门槛的。
盘点一下2020年你在你家孩子身上都花了哪些特别值的钱和特别不值的钱？这属于可深度阅读的价值内容。
低门槛与深度价值内容有时候是互斥的。这需要运营的操盘人来把握。
训练营是我自己做社区时采用的模式。大家在提升某一技能时，如果靠自学，难度太大了。我们需要把学习和培训搞得像学校一样。有老师、有交流、有作业、有反馈、有荣誉奖状……
我在大规模采取训练营的模式后，我们自己社区的内容输出质量大幅度提升了。让用户自由发挥，除非你的用户是像蔚来车主那种极高素质学习能力极强的人。如果都是普通用户，你是需要有套机制提升用户水平的。
总结一下，坑很多，只罗列了很有限的一些。
如果大家以后遇到了各种问题可以找我。我的微信是carchina2010。
像审核问题、打击欺诈、打击羊毛党、跟版权方谈判我都有专业的供应商和顾问团可以分享给大家。
如果大家有具体的产品运营困惑也可以找我聊。干我们这行的都是天天想吐槽，有槽一起吐，不吐不快。
PS 我自己在我们公司还管理UXD团队，他们可以提供一种服务是给我们集团各种APP用户体验的评价。你要是有需要，我也可以介绍我们的负责人 跟你们聊聊，他比我专业。
