做运营方案计划一定要以终为始，一是要搞清楚问题是什么，二是我的任务目标是什么，带着问题与目标找到实现路径。
先举一个反面例子，我前公司优化了一位处在试用期内的电商运营，因为每月业绩完成率只有50%，运营经理要求他做一个工作复盘和下月运营计划方案，他的方案大致如下：
本月销售不达标原因：
1、 滞销品清货缓慢
2、 新套餐销售不如预期
下月销售计划：
1、 XX旗舰店销售业绩100w，目标推广费用50%，ROI：2
2、 A组合套餐推广上线，提升客单价
3、 报名XX活动
这位运营专员提供的工作报告，只能叫做描述问题，不是一个完整的计划方案，因为没有深入挖掘业绩不达标的原因，只是用一个“新套餐销售不如预期”的陈述句描述了一遍问题。
运营经理问他为什么销售不如预期？是大盘因素问题还是自身产品问题？价格问题？品牌形象问题？他被问得哑口无言。
很明显这位运营专员没有搞清“关键问题”，提出的任务目标不聚焦，实现路径会出问题，即使下月再上新一个高客单的套餐、参与活动，也难以达成销售目标。
我是一个支持电商部门的HRBP，今天为大家分享一位优秀的电商运营店长小A是如何制定运营计划方案。
一、运营方案计划框架
小A入职公司三年，从懵懂的小白成长为一个运营店长，独立负责一个年GMV2亿的护肤品天猫旗舰店，小A是一个很有目标感和计划性的人，我每年会参加他的工作汇报会议，他会从年度/季度/月度输出运营方案，并进行周期性回顾复盘，检验方案的效果。
一个方案要包含的要素有背景、现状分析、目标、解决方案、风险评估、预算投入、行动计划，七个方面进行全面深入拆解。
背景介绍：
三句话内向别人说清楚方案目的。
现状：
从外部和内部做原因分析，一是了解市场和竞争趋势，二是对比自身处于行业的位置，检讨自身不足的地方，总结做得好的经验，找出内部与外部的差距，识别内部问题。
目标：
从现状中找出要解决的关键问题，问题解决了才能达成目标。
解决方案：
解决方案是解决问题和实现目标的可行性路径
风险评估：
工作并非总是一帆风顺，需要收集充分的信息、考虑多方面对目标达成的影响，提前做好预案，寻求资源与帮助。
预算投入：
运营人员不仅要关注业绩达成，还要看成本和利润，不能做亏本生意。
行动计划：
前期调研分析工作做好后，按时间节奏安排人事物，按计划执行。
一般来说，全年方案计划会做得很详尽，季度和月度是检查进度和方向是否按照预期进行，若有偏差找出原因，调整方向确保年度目标达成。
二、 着重现状分析，找出关键问题
在方案的前期准备中最重要是现状分析，找出现阶段发展问题和下一阶段的发展方向，切忌拍脑袋提方案，要立足于数据，要拆解核心指标，通过数据挖掘问题和机会点。
一些运营同事在人才盘点述职及后续的面谈反馈中，聊到职业发展的问题很类似，每天都是重复看数据，盯着每天/每周/每月波动的数据，他们没太多头绪和思路去分析问题，业绩提升慢，而且每次做了一个觉得很好的方案，却频频出现意外，如新品遇冷、品牌口碑下滑、平台规则调整、活动不如预期、等等影响业绩，但这些问题大部分时候他们是凭感觉认为而已。
我发现他们不是缺乏业务经验，他们能抓到大方向的问题，却抓不到关键点，是因为缺乏系统化、数据化的方式去诊断业务，也不会把零散的问题串联起来分析和解决，只会点对点解决问题，效率很低，若是在一家公司做不出业绩，便换下一家。
像小A这种快速升职加薪的运营，是有一套结构化的数据分析逻辑去分析问题、解决问题，高效地定位问题，找准方向，带动业绩提升。要提升数据分析技能并不难，我推荐一个数据分析实战训练营，由从业十年的大厂数据分析师用丰富的实战案例解决业务诊断思路。
帮助处于瓶颈期的运营人员快速掌握常见的数据分析模型，写方案计划更有效率，还有免费的Excel模板制作高大上的业绩动态看板。
小A在职业初期很注重数据分析技能学习，他会根据品牌不同发展阶段，抓取不同关键指标做观察分析。如在初具规模前会侧重流量指标，如访客数、浏览量、收藏加购、产品浏览量排行、客户评价等指标，这个阶段要是只盯销售目标，不关心流量，那肯定是做不起来的。
在形成规模后，小A着重关注良性经营指标，如访客数、浏览量、转化率、客单价、库存天数、ROI、销售额等。不能再砸钱烧流量，还要关注赚钱效率。
小A对于品牌所处阶段、现状、问题总是抓得很准，知道什么阶段出什么方案，达成什么目标，而不是盯着销售目标，却找不到路径前进。
三、 重视数据预测，确保目标如期达成
很多运营会忽略一个动作，是事前预测，例如在2021年的工作汇报中，上半年护肤品牌的销售业绩滞后，爆款神经酰胺面膜的销售量下降，转化率、复购率均下降，即使做了价格优惠活动后，销量依旧没有起色，通过数据预测如果该产品无法扭转下滑趋势，又缺乏新的拳头产品带动销量，全年业绩会难以完成。
小A开始做市场调研，市场上围绕着神经酰胺成分的产品越来越多，市场饱和，消费者更多的品牌选择，同时出现新的成分概念，从大盘中该品类处于下滑趋势，而功效型更强的酸类产品开始流行。
小A联动品牌部、产品部做用户调研，了解用户的肤质、对产品功效的需求、偏好品牌等，调整下一阶段的产品开发规划，在双十一时对品牌做升级，并推出一组新的酸类产品，选择短视频做足宣传推广，卖爆了，全年业绩超额完成。
说在最后，运营最终目标是打出爆款，完成销售业绩，一个好的运营计划方案是重要的起点，需要有严谨合理的数据分析做支撑，这个过程是有成熟的方法论去完成的，我建议大家要培养自己系统化、结构化、数据化的写方案能力。
