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2023-12-19 10:48
admin题主你好，根据本人亲身经历告诉你，12306是有人工客服的，而且态度还很好，因为尊重是互相的。
电话拨通后，依次按1101。
第一个1是跳过，第二个1是客运服务。
0是接人工，一般到这时候它就会说：“座机正忙，请稍候再拨”。
相信大部分人听到这句话，就直接挂电话了。
但是，他后面还有，“如需等待，请按一，不等待请按二，您可以选择继续等待或者挂机”
果断按1呀。
然后他就开始播放音乐了。
很多人打不通电话，是因为一部分人在客服正忙那挂了电话，另外一部分是在音乐声中挂电话了。
但是，一般只要音乐响起，电话是一定能打通的，人工客服是一定能接到的。
那个音乐大概有三四十秒，也有可能1分钟，一定要耐住心
然后你就会听到“客服xx为您服务”
反正我是打通了不少次，客服小哥哥和小姐姐都很有耐心的，还主动问你信息，给你建议，如果是第三方软件的问题，他们还给你提供其他软件的客服电话。
反正小姐姐帮我查退票信息的时候，我耽搁了几分钟才找到出票号（因为是打电话，我怕麻烦人家，结果在几个软件里越慌越乱），小姐姐还安慰我，让我别急，慢慢来☺️
接通以后，语气一定要好呀，然后客服语气也会很好，慢慢地客服会很耐心，还会根据你已有问题延外帮助你。
刚接通的时候，客服大部分语气会有一点点的冲和冷漠，毕竟一天到晚都在接电话，有时候会遇见很奇葩的人，说不定在接你电话之前，刚接了一个超级奇葩的骚扰电话，还被人打了差评，然后可能就会把坏脾气带到新的电话里。
这时候就要求你语气好了一点啦。
很多人就会说，他/她拿这份工资就是为了干这个活的，态度不好就是工作不上心，就该投诉，难道还要我迁就他/她？他敢态度不好，我就敢态度更不好……
啊这……其实呀，你打电话本来就是为了解决问题的，没必要恶声恶气的说话，也没必要因为客服语气不好而生气。
大家将心比心一下，你就会发现，本来客服查一下就能解决的问题，他为你服务，你解决问题，一两分钟的事情，没必要本来可以简单解决的问题，还要生一肚子气。
很多人报怨客服语气不好，那么你有没有反思过自己呢？
我们来假设一下，如果你遇到一个特别令你生气的问题，快要气炸了，然后你怒气冲冲地打客服电话投诉，你很生气的说话，这时候碰巧遇到的客服小姐姐很有耐心，温柔的为你解答问题
你是不是一下子火气就消了，然后还会为自己刚才的语气感到不好意思？
同样的，如果你打电话过去，客服语气特别冲，你态度好一点，客服她也会很温柔的，毕竟大家本来就是陌生人，没必要对陌生人恶声恶气
好呗，我感觉自己好像跑题了，就酱紫吧
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