首先你要明白这个道理，电话销售是电话销售，电话客服是电话客服。以目前市面上的电话机器人技术来说用在电销行业不是说完全能够代替人工的电话销售，其实它就只是一个工具，帮助销售人员筛选意向客户拜托令人烦躁的筛选工作而已，最终的成交还得靠销售人员自己去跟进。所以说它的任务只是需要听客户说话是否命中意向客户特有的关键词来做一个筛选工作而已。这个时候或许很多人就有疑问，人工智能电话机器人不是能够自动分析句子回答问题吗，为什么就不能做客服。首先要明白客服的岗位存在意义是什么？这个岗位是帮助客户解决问题，不是单纯的意向客户筛选。一个人如果想要具备解决问题的能力，起码他得最少需要进过分析问题，思考问题，解答问题三个步骤。现在很多人说话都喜欢一语双关，字面意思和所表达意思完全不同，比如客户砍价一个劲的说你产品好公司实力强，其实后面的意思就是我把你吹那么高是不是该给点优惠，而机器人这时候就只会去分析字面意思没有更深层次的思考能力。所以说用机器人去代替客服岗位目前还是存在很多的技术壁垒，需要我国科技人才去攻克。但也不是说现在的机器人技术在客服行业完全无用，比如部分售前客服就能起到不错的效果。
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