kano模型提出时间？

一、kano模型提出时间？

受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发，东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月发表了《质量的保健因素和激励因素》(Motivator and Hygiene Factor in Quality)一文，第一次将满意与不满意标准引入质量管理领域，并于1982年日本质量管理大会第12届年会上宣读了《魅力质量与必备质量》﹙Attractive Quality and Must-be Quality﹚的研究报告。

该论文于1984 年1月18日正式发表在日本质量管理学会(JSQC)的杂志《质量》总第l4期上，标志着狩野模式(Kano model)的确立和魅力质量理论的成熟。这篇论文中，狩野纪昭在首次提出满意度的二维模式，构建出KANO模型。

在当时的日本，提高产品和企业服务这个问题一直都是一个难题。他提出的这个模型有效的解决了这个问题。

二、kano模型经典案例？

以下是一些Kano模型的经典案例：

日本铁路公司：在日本铁路公司的案例中，Kano模型被用于分析列车内部设施的改进。通过对不同列车设施特性的调查，发现乘客对空调、舒适的座椅等特性的需求已经成为基本需求，而对于WiFi、插座等特性的需求则属于期望性特性。另外，乘客对于可以让座位朝向前方的特性则属于潜在性特性，即用户尚未意识到的需求。

苹果公司：苹果公司曾经使用Kano模型来分析iPhone的特性。通过对用户需求的调查，苹果公司发现用户对于iPhone拍照的特性有着高度的需求和期望，因此将拍照功能优化成iPhone的重要卖点。此外，苹果公司也通过对用户需求的研究，不断改进和完善iPhone的用户体验。

宝马公司：宝马公司使用Kano模型来分析汽车的特性。通过对用户需求的调查，宝马公司发现用户对于汽车性能和驾驶体验的需求属于基本性特性，而对于外观设计和内部配置的需求则属于期望性特性。另外，宝马公司也通过对用户需求的分析，推出了一些高端豪华车型，以满足一部分用户的潜在性需求。

三、频获奖的棒球励志电影《kano》为什么会被禁？

是被禁吗？

大陆禁？

那只能是因为1棒球大陆不流行。

2台湾人全篇说日语。

3台湾棒球向往日本甲子园的情节。

台湾禁？

那也许是因为美化日本吧。

四、kano模型五个类型？

KANO模型是用来确定调研用户的满意度的，所有的服务、产品、需求等，用户的满意度都可以归纳到五种因素里：必备属性、期望属性、魅力属性、无差异属性、反向属性。

1. 必备属性

产品必须要有的功能，少了这个功能用户的满意度会降低；而增加这个功能用户的满意度不会增高。

从更高的角度来看，必备属性多数正是吸引用户使用该产品/功能的重要因素，所以必须要不断夯实必备属性的功能。

2. 期望属性

用户希望有的功能，增加该功能用户的满意度会增高，不增加该功能用户的满意度会降低。

期望属性的功能很多都是在用户已经在其他产品上养成了一定的用户习惯后，作为期望的标准。而对于目前市面上没有的功能，用户没有接触过，也没有养成用户习惯，则大部分都可以划为魅力属性。详细的解释看下文的注意内容

3. 魅力属性

没有该功能，用户的满意度不会降低，但是如果有了该功能用户的满意度则会大大提升。

魅力属性可以在产品大幅扩张阶段起到快速增长的作用；在产品成熟期，用户对产品已经非常熟悉，导致使用起来已经接近麻木，而这个时候如果出一个具有魅力属性的功能，则可以大大提高用户的活跃度、创造更多乐趣

4. 无差异属性

不管是有这个功能还是没这个功能，用户满意度都没有增加或减少，这种属性的需求，用户无感，KANO里最可怕的属性，开发了半个月上线后没有任何数据反应，也非常容易和必备属性混淆，所以一定要睁大眼睛用正确的方法来辨识无差异属性的功能。

5. 反向属性

有该功能，用户的满意度会大大降低；没有该功能，用户的满意度不变，这种结果一般情况下都是PM误以为的魅力属性、基本属性或期望属性

五、如何用SPSS做Kano模型？

kano模型不需要用spss貌似用excel就可以了，因为它的计算很简单，大概就是将指标分成基本指标、绩效指标、激励指标这三方面

六、kano模型将质量分为几类？

卡诺模型（Kano Model）将质量要素分为四类：

第一类：无价值质量（ Indifferent quality ）(直译为“无差异质量”，但翻译为“无价值质量”更妥，就是说这种质量无论有多好，顾客基本不关心，这种质量对顾客来说“没有价值”，不影响顾客的主观感受，对顾客满意度没有贡献)。

第二类：魅力质量（ Attractive quality ）。

第三类：一维质量（ One-dimensional quality ）。

第四类：必要的质量（ Must-be quality ）。

七、kano模型的内容分析？

一、KANO（卡诺）模型介绍

Kano（卡诺）模型是1984年由日本东京理工大学教授、世界著名质量管理大师狩野纪昭提出的，其设计灵感来自于赫兹伯格的双因素理论，主要用于客户需求分类和优先排序的工具，展示产品或服务与客户满意度之间的关系。为设计出顾客满意的产品和服务提供了有效方法。Kano模型体现了产品性能和用户满意度之间的非线性关系。

1、必备质量（M）（Must-be Quality），又叫基本质量，当提供此类需求时，使用者满意度不会明显提升，但不提供此类需求时满意度会大幅降低，是必须被保障的基础需求。如高星级酒店提供的客房和餐饮服务，和必须具备的基础功能等；又如手机产品的通话功能，安全性能等。

2、期望质量(M)（One-dimensional Quality），又叫一元质量，当提供此类需求时，使用者满意度会提升，反之则降低。该类应是被优先考虑提升和改进的需求。如手机的待机时间长、信号强客户就会很满意，反之会不满意。酒店提供标准的顾客期望中的服务，客人就会满意，反之就有失望感。

3、魅力质量(A)（Attractive Quality），又叫兴奋质量，在实践中，若不提供此类需求，使用者满意度不会降低，但当提供此类需求时，满意度会极大提升，有时是产品或服务具有竞争力的保证。如：手机除了通话功能外，增加了智能共享功能，则淘汰了传统功能的手机。

4、无差异质量(I)（Indifferent Quality），即无论提供或不提供此类需求，使用者满意度并不会有明显变化。在条件有限的情况下，可以不优先提供此类需求。

如：航空公司或酒店为顾客提供的没有实用价值的赠品。

5、反向质量（R）（Reverse Quality），即使用者没有此需求，若提供反而会导致满意度下降。如：过度服务会引起不少顾客的反感。

在设计绩效指标时，前三种必备质量、期望质量和魅力质量，就是基本因素、绩效因素和激励因素。

我们也要明白需求会因人而异，萝卜青菜各有所爱，要做的是满足目标客户群中大多数人的需求；需求会因为文化差异而不同；如国内的互联网产品比国外的互联网产品要做得好；需求会随着时间变化。昨天的期望型需求，甚至魅力型需求，到今天可能已变成了必备型需求。企业需要持续调研需求、产品需要持续迭代，与时俱进才能取得成绩，而不是照搬过去的、别人的方法。

八、kano模型的三质量要素？

(1) 基本质量：是作为某行业的企业，顾客对其产品和服务的最基本要求，如餐饮企业不得使用变质食品。是顾客对产品的基本要求。

(2) 绩效质量：是行业规范和标准中企业需要逐步提高，对顾客满意度和企业绩效有重要影响的因素，如餐饮企业的色香味和就餐环境的整洁美观等。在这方面做的不好，会导致顾客的不满，随着绩效指标的提高，顾客满意度会随之增加。

(3) 激励质量：是某企业推出超出行业标准，而对顾客感到意外性的激励因素。如高速公路免费、企业有奖销售。顾客并没有这方面的期望，但当企业提供/展示/满足顾客这方面要求时，会增加顾客的忠诚度。

九、kano模型案例分析

在今天的博客文章中，我们将进行一项关于Kano模型的案例分析，该模型在产品开发和用户满意度方面发挥着重要的作用。Kano模型是由日本教授狩野纯提出的，旨在帮助企业了解产品功能和用户需求之间的关系。

什么是Kano模型？

Kano模型是一种质量管理工具，可帮助企业确定产品功能对用户满意度的影响。它将产品特性分为以下几个不同的类别：

• 基本要素：这些是用户期望在产品中寻找的基本功能。
• 期望要素：这些是用户希望在产品中看到的附加功能。
• 令人满意的要素：这些是用户不一定期望，但当它们出现在产品中时，会给用户带来满意感的功能。
• 无差别要素：这些功能对用户的满意度没有直接影响，用户对其有无都无所谓。
• 反向要素：这些功能在产品中的存在会导致用户的不满意，确保避免它们的出现。

Kano模型的目标是帮助企业识别哪些功能对用户而言是最重要的，并以此来指导产品开发过程。

Kano模型案例分析

让我们通过一个汽车制造公司的案例来看看Kano模型是如何应用的。

该汽车制造公司打算为其最新款SUV车型开发一款智能导航系统。公司想要确保他们的产品能够满足用户的需求，并提供独特而有竞争力的功能。

首先，公司进行了市场调研，以了解消费者对汽车导航系统的期望。他们发现消费者普遍希望导航系统能够提供准确的路线规划和实时交通信息。

根据这些期望要素，公司开发了一款导航系统，它具有高精度的地图数据和即时更新的交通状况。初期的用户调查结果显示，大部分用户对这些功能表示满意。

然而，公司并没有停留在基本功能的开发上。他们意识到，如果他们能够超越用户的期望，提供一些额外的功能，将让他们的产品更具竞争力。

于是，他们决定在导航系统中加入语音识别功能。这样，用户可以通过语音来控制导航系统，而无需使用触摸屏。这个功能被归为“令人满意的要素”，因为用户并没有明确提出要求，但一旦拥有它，他们会感到非常满意。

通过对潜在用户的反馈和市场需求的分析，公司还决定在导航系统中加入车载娱乐功能，例如音乐播放和互联网连接。这些功能被归类为“期望要素”，因为用户希望在现代汽车中看到这些功能。

然而，公司也要避免添加反向要素，以免导致用户不满意。他们确保导航系统的界面简洁易用，并避免出现延迟或错误。

通过Kano模型的应用，该汽车制造公司成功地开发了一款符合市场需求，满足用户期望并提供额外价值的智能导航系统。

结论

Kano模型为企业提供了一种了解产品功能和用户需求之间关系的方法。通过识别并满足用户的期望和附加期望，企业可以开发出更具竞争力的产品，并提高用户满意度。

在我们的案例分析中，我们看到了Kano模型在汽车制造业的应用。通过分析用户的期望要素和附加要素，这家汽车制造公司成功地开发了一款受用户欢迎的智能导航系统。

因此，对于任何企业来说，了解和应用Kano模型都是至关重要的。这将有助于他们理解用户需求，并开发出用户真正期望的产品。

十、kano 酒店服务的质量特性？

回答如下：

1、三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性；

2、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性；

3、酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性。

根据质量特性与顾客满意之间的关系，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。