这是一本书的名字。 企业形象是一个多层次、多角度的概念。如果把企业形象化作一个多棱 镜，那么公关语言就像阳光，在这个多棱镜上折射出多彩光芒。
塑造企业产品形象，把名优产品、高质产品作为企业的“金字”招牌， 必须保证企业经营活动做到“一流服务”，保证企业产品形成广泛的销售网 络。而优质服务和扩大销售又都离不开公关活动，少不了发挥巨大功能的公 关语言。企业产品质量是硬件质量，“软件”质量则是指“服务方式、服务 内容、服务态度”的水平了。优质服务何从体现？体现在一张“嘴”上。产 品的介绍、产品的咨询和“热线电话”，售前导购、售后服务、退换制度、 保修制度哪一样离得了“张口”？紧紧闭口就是关闭了通向客户的大门，通 向对外联系的渠道。把商品推销出去则是一门学问，其中关键的“基础工程” 就是怎样驾驭语言，谁能让公关语言为商品销售扫平障碍，扩大销售成果， 谁就赢得了成功。比如说，顾客进了商厦以后，导购人员迎上前亲切招呼： “您来了，看看什么？”待到顾客对某样商品有所注意时，再热心地介绍该 项商品的优点和特色。记住从顾客需要出发，揣摩顾客心态，这样才会打动 顾客的心。对一个身材高大健壮的女性，你可以建议“您买这件款式的比较 好，如果买那花色的可能穿起来显得紧巴不大方，显不出你的高个子。”这 样的公关话语来源于长期积累的生活经验，有心人可以随手拈来，用在不同 客户顾客身上就显得轻松自然，亲切而有主见，往往顾客会采纳这种建议， 付款买衣。
广大消费者正通过公关口才认识到企业的产品质量和服务水平，并由此
而产生了对企业的好感、依赖、喜爱。企业名优产品带给他（她）的满足和 周到服务，这些感受综合在一起就形成了消费者个人独有的一种认为企业形 象好坏的价值取向。
企业员工的一言一行都标志着企业形象。生产一线上员工的操作；服务
行业中企业员工的言谈话语；公关行动中企业员工的策划和表现等等，都反 映了无形之中形成的企业整体风貌。仅仅有一个整体风貌是不够的，成功的 企业形象总是能够奏响企业的“红色主旋律”，让积极进取永远向上的企业 信仰和企业灵魂紧紧地把企业员工凝聚在一起。有了企业的主旋律，激励着 全体员工精益求精、开拓进取、争先创优、扩大销售、广交客户，必将给企 业带来巨大经济效益，使企业不断腾飞。公关语言展示企业灵魂，阐述企业 信仰，成为企业兴旺发达的前奏曲。
曾经有人作过问卷调查，结果表明，恶劣的企业形象中“污染源”和“店 面脏乱不堪”这两项榜上有名。这一点说明企业的实体形象不可忽视。企业 的物质基础是否雄厚虽然决定于厂房的多少、建筑的新旧等，但并不是决定 因素。一个能够把握时代要求的企业在当今世界重视环保，宣传“绿色食品”、 “绿色环境”的大气候下，必将苦心孤诣推出企业在环保方面最佳形象—— “绿色世界”，通过公关活动策划宣传企业的生产过程无污染，企业内外环 境的整洁优美，给消费者留下深刻印象——“绿色企业”。
仅仅从这几个角度剖析企业形象，就会发现企业形象通过各种各样的公 关语言已经展示了不同的风采，闪耀着多彩的光芒。真可谓：“公关口中语，
企业七色光。” 只要听到上半句——“中原之行哪里去？”——无论老少都能接上后半
句“郑州亚细亚”。亚细亚商场的美名已经四处生根了。 亚细亚商场，开业不过七八年，营业面积只有一万多平方米，为什么在
全国消费者心目中树立起了令了耳目一新的企业形象，放射企业七彩光芒 呢？
“亚细亚”，古闪米特语，是“太阳升起的地方”之意，又是英文单词 “亚洲”的英译，新鲜又新潮，好听也好记。亚细亚商场早在开业之初就明 确规定了企业灵魂用语和企业精神宗旨等等，要求每位员工铭记于心。几年 过去，亚细亚商场用企业目标和企业精神树立起“企业金色招牌”，用“在 如金似玉的青春年华，拼搏一场，对人民有所贡献最有价值”的价值观念来 谱写商场的“红色主旋曲”，用企业宗旨——“提高人的群体意识”和企业 格言——“无论做什么事情，我们都将竭尽全力”来激励商场员工；调动商 场员工的热情和积极性，使全体员工蓬勃而富有生机，成为亚细亚商场成功 经营的“活力”源泉。亚细亚人的精神风貌自公关语言开始，由公关语言延 续并将生生不息。
众口皆碑“国药属京药，京药属同仁。”为什么同仁堂会有如此美誉度 呢？究其原因，最根本的就在于同仁堂自创业到发展乃至金字招牌蜚声海内 外的历程中始终十分注重企业信誉。同仁堂职工对购物者一律笑脸相迎，有 问必答，有求必应；宣传工作绝不含水份，所制药品绝无虚假，货真价实。 这样的企业肯定会赢得大众消费者的敬仰。
同仁堂重言轻财，一诺千金，绝不食言，展示企业之真诚可信。一次， 一位外地的顾客进京买同仁堂配制药材后返家，经当地医药部门鉴定后发现 少了一味“龟板”，并附证明一张寄给同仁堂。同仁堂员工接信后立即决定 派出人员专程前往山西顾客所在地，调查核实，探明就里，不能让同仁堂金 招牌毁誉蒙羞。到达后发现问题出在药材形式上——同仁堂员工为方便配 药，已将此药研磨成粉末，配在药中，而当地此味药历来为“板块状”，故 引起误解。为了同仁堂对药品的一句承诺，同仁堂不惜耗时耗资前往调查， 此举确实展示了企业真诚可信。
白云山制药厂的贝兆汉重信讲义，许多做法为人称道。他代表白云山药 业集团做出的承诺，一言既出，黄金不换。白云山制药厂曾经提出给中科院 上海药物研究所的科研员梅放拨款投产新药品“肝脏造影剂”，但 1984 年春 节前夕，梅放病危。贝兆汉闻讯后表态：“调梅放是我们决定了的，就是用 担架也要把他抬他回白云山。”虽然梅放最终病故，但贝兆汉之重诺之笔博 得屡次好评，引来了络绎不绝的科技人员“加盟”白云山药厂。不独用人的 承诺，白云山制药厂早在 1982 年就宣布白云山制药厂的“五包”即“三包” 之外加了两包——“包产品降价损失”和“包伪品淘汰损失。”此言既出， 后果重大，面对众多药品调价和淘汰，贝兆汉出数百万元资金来维护当初承 诺，这一招尽现企业真诚可信，短短三年间，白云山的产值即由 2000 万元上
