1、良渚古城遗址正式申报世界文化遗产。
2017年3月，良渚古城遗址申遗程序正式启动，申遗预审文本已在2017年9月交至世界遗产中心。中国联合国教科文组织全国委员会秘书处致函联合国教科文组织，正式推荐“良渚古城遗址”作为2019年世界文化遗产申报项目。
2、斑马线前礼让行人；
为进一步优化城市交通环境，深入推进全市道路交通秩序大整治工作，杭州交警大队在中心城区开展机动车不礼让斑马线行人专项整治，严管机动车不按规定自觉礼让行为，营造安全、文明出行的良好氛围。
3、2022年杭州亚运会会徽正式发布；
2018年8月6日晚，钱塘江畔的杭州电视台演播大厅成为了亚洲体育的“网红”热点――杭州2022年第19届亚运会会徽在这里正式发布。
4、“最多跑一次”改革升级，杭州打造“移动办事之城”；
移动办事之城，这在“最多跑一次”改革中领跑全省的杭州，给自己定下的新目标。提出要在巩固现有成果的基础上，进一步补齐短板、突出亮点，继续深化“最多跑一次”改革，全力打造移动办事之城。
5、杭黄高铁开通，结束杭州西部区县无铁路历史
2018年12月25日，杭黄高铁D9551次首发列车即将从杭州东站驶出。杭州至黄山高铁正式开通运营。杭黄高铁东起浙江省杭州市，终至安徽省黄山市，全长265公里，初期运营时速为250公里。
参考资料来源：人民网-杭州：2018年十大公共关系事件发布
一、简述公共关系学和研究内容。
答：公共关系学的研究内容大致包括九个方面：
（1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明什么是公共关系）；
（2）公共关系的起源和发展的历史（说明公共关系的来龙去脉）；
（3）公共关系的行为主体及其功能（说明谁在搞公关？搞什么？）；
（4）公众对象分析（说明与谁开展公关活动）；
（5）公共关系的管理过程（说明公共关系怎样做）；
（6）公共关系的媒介及其应用方法（说明公共关系用什么手段和方法来进行）；
（7）公共关系实务活动（说明：公共关系工作主要做些什么）；
（8）公共关系的职业道德和法律制约；
（9）公共关系在中国应用和研究的国情和特色。
二、联系我国改革开放和市场经济的发展谈谈学习公共关系学的现实意义。
答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：
（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。
（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。
（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。
（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术凸低ǚ椒ǖ姆⒄梗�俳�松缁峤煌�勰詈徒煌�形�谋浠�L乇鹗谴笾诖�サ姆⒄故构�谟呗鄣淖饔萌找嬖銮浚�佣�棺橹�蜗蠊芾淼奈侍馊找嫱怀觯�枰�擞霉�厥侄卫戳私庥呗郏��加呗郏�纳谱橹�纳�妗⒎⒄够肪场？
（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。
三、试述公共关系与人际关系的联系和区别，并请举例说明。
答：公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。
公共关系与人际关系的联系：（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。
公共关系与人际关系的区别：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。（举例说明略）
四、结合公共关系产生和发展的社会历史条件说明在中国古代为什么只有类似于现代的公共关系？
答：公共关系产生于美国，是当时的文化、政治、经济与技术等条件综合作用下的必然产物。其一，就文化条件而言，经历了由理性向人性的转变。尊重人性的、尊重个人感情和尊严的，人文的，开放的文化，正是公共关系得以滋生及成长的土壤。其二，就政治条件而言，民主政治取代了专制政治。虽然资本主义政治民主存在着很大的历史局限性，但它促使政治生活的民主化，为公共关系产生和发展又创造了一个重要条件。其三，就经济条件而言，市场经济取代了自然经济，经济活动方式的变化必然带来公共关系观念和实务的发展。这是公共关系得以产生和发展的基本条件。最后，就技术条件而言，大众传播超越了个体传播。随着科学的发展，各种大众传媒的迅速而广泛的发展，地球村的出现，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。正是由于本世纪初人性文化的勃兴，民主政治的深入发展市场经济的发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系学这门崭新的科学脱颖而出。
反观中国古代社会，情形恰好相反，1840年以前的中国社会，个体生命的意义和价值并不被人们所重视；宗法观念和关系仍深深地禁锢着人们的思想，因此，人性文化和人性化的管理方法在中国没有产生的土壤。有的只是君权神（天）授.三纲五常和三从四德的观念。专制政治是中国封建社会的一大特点，所谓朕即国家，君要臣死；臣不得不死.中国封建社会的民本思想与近代西方兴起的民主浪潮有着天壤之别。在资本主义以前的自然经济社会中，其生产组织方式是以一家一户为基本单元，一村一乡为活动界限，其社会联系其实是一种以家庭村落为支点的血缘、人缘、地缘关系。这种狭隘、固定、封闭的经济社会，落后的经济活动方式只能产生落后的传播沟通手段。
综上所述，正是由于中国古代尚不具备产生公共关系的四个基本条件，因而在中国古代只有类似于现代的公共关系。
五、结合实际，说明应如何发展具有中国特色的公共关系学？
答：发展具有中国特色的公共关系学，是中国公共叵凳导�屠砺垩芯抗�讨刑岢隼吹男驴翁狻R�卮鹫飧隹翁猓�捅匦肷钊胙芯恐泄�墓�椋�芯恐泄��补叵凳导�┞冻隼吹奶厥馕侍猓�治鲋泄��补叵凳导�幕肪澈吞跫���ψ芙峋�椋�爬ü媛桑�僦傅际导�？
研究国情，是发展有中国特色的公共关系学的先决前提。这里仅就公共关系成长所需的条件角度去分析国情.从文化心态来看，一般认为，中国传统文化的基本精神包括了正道直行，贵和持中、民为帮本，平均平等及重情轻理等诸多方面，分析这些传统文化精神，可以看出中国文化对公共在中国传播或正或负的种种影响。再从经济方式上看，迄今为止的中国经济仍未达到充分的市场经济水平，而是计划经济，自然经济与市场经济相混杂的结合体，最后一方面，则是在世界经济的冲击下，在开放浪潮中所涌现出来的市场经济。它在中国大陆的发展既不充分，也不平衡。这是造成我国公共关系事业发展先后快慢不一的主要原因。最后从管理体制上看，党政不分，政企不分仍是中国管理体制的一大弊端，尤其突出的是，我国现有的舆论一统，媒介垄断，极少民办报刊，其结果必然是媒介缺乏相对的独立性，传播体制僵化，沟通渠道单一，民意和舆论的社会作用不强。这将大大影响公关的社会效果。
尽管公共关系学在我国起步较晚，尽管我国的政治民主化，经济市场化与社会信息化等方面还有相当多不完善，不发达之处，但随着我国市场经济的兴起，体制改革的深入，政治民主化的发展及现代化建设的进程，中国公共关系的蓬勃发展是不可避免并不可阻挡的，公共关系中国化有着令人鼓舞的辉煌前景的。
六、如何理解公共关系的服务功能？请举例说明。
答：公共关系工作本身就是一种服务工作，其管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以服务的质量来加以衡量。公共关系通过各种服务使组织内部运转得更加顺畅协调，使组织外部环境更加和谐、良好。
首先，从内部来看，公共关系在组织管理体系中处于中介性的服务地位。它在组织内部不直接作决策，不直接控制人、财、物等资源，不直接生产和推销产品，但却利用其信息传播手段为各个部门服务，渗透到经营管理的各个环节中去。这种内部公关服务做得越好，组织和整体效能就越高。
其次，从外部来看，公共关系为公众和社会提供信息，咨询、培训、公益等大众欢迎的服务，将公众利益，社会利益，社会责任与义务摆在首位，往往成为一个组织中社会性、公众性最强的部 门，成为最直接为公众利益服务的工作部门，这种外部公关服务做得越好，组织就越得人心。越受公众的欢迎，社会形象就越好。（举例说明略）
七、试联系实际说明选择和应用传播的原则。
答：在公共关系实施传播过程中的一个重要问题，就是如何选择恰当的媒介，使公关传播更有效和更经济。可根据以下原则来进行：
1、联系目标原则。根据公共关系的具体目标和工作要求来选择和使用传播沟通媒介。即选择和使用的手段和方法必须符合公关工作的性质和要求，以便充分发挥媒介的功能。
2、适应对象原则。根据公共关系对象的特征来选择和使用传播沟通媒介。即根据不同的公众对象选用不同的传播手段，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。
3、区别内容原则。即根据传播内容的特点和要求来选择和使用传播沟通媒介。只有根据传播的内容来决定传播的形式，才可能充分发挥传播媒介的优势。
4、合乎经济原则。即根据组织具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播沟通煤介。根据公关预算和传播投资能力，量力而行；并精打细算，争取在最经济的条件下获取尽可能大的传播效益。（以上各点举例说明略）
八、为什么说新闻媒介关系是一种传播性质最强的关系？
答：媒介关系即与新闻机构及工作人员的关系，是公共关系工作对象中最为敏感和重要的一部分。这种关系具有明显的两重性；一方面新闻媒介是组织与公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要争取的公众。这种特点决定了新闻界关系是一种传播性最强的关系，对公共关系有十分重要的作用和意义。
与新闻界建立良好关系是为了争取新闻界对本组织的了解，理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛，井通过新闻界实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响力。
首先，良好的媒介关系能够为组织带来很好的舆论环境。新闻传播机构及人士是社会信息流通的把关人，他们决定着社会信息的流向和流量，确定着公众舆论的中心议题，能够赋予被传播者较重要的社会地位，具有确定议程和授予地位的功能。与把关人建立良好关系，能够使组织的有关信息较顺利地通过传播过程中的层层关口，从而有更多的传播机会，形成对组织有利的舆论环境。
其次，良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。大众传播媒介一般不是由组织内的公关人员直接掌握和控制的。公共关系对大众媒介的使用必须通过新闻界人士的协助。因此，与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是成功运用大众传播媒介的必要前提。
九、试比较分析语言交流方式与文字传播方式的特点。
答：运用语言进行交流的方式一般指运用自然有声语言的口语方式，即言语，言语是对语言的具体运用，即为了达到交流的目的，根据特定的语言环境，使用特定语言，表达特定的意思。这种言语沟通方式大多数存在于人际传播活动中，其主要特点是：直接性，随时性，双向性，反馈性，情感性和主观性。
文字是一种书面语言，是有声语言的符号形式，人们能够借助于它有效地记录和传递、交流信息。公共关系所使用的传播媒介中，运用文字的媒介占了绝大多数。因此，熟练地运用文字传播技巧重要。其主要特点是记录性、扩散性、渗透性和准确性。
十、谈谈如何运用政府公共关系手段去促进民主政治建设。
答：政府公共关系工作实际上是民主政治的一个构成部分。即通过健全和完善政府与公众的沟通渠道和传播机制，及时、广泛地了解舆情民意，提高政府工作的透明度鼓励公众积极地参政、议政，实现政府和公众之间的双向沟通，这是民主政治操作系统中的一个不可缺少的部分。为此，应努力做如下工作：（1）了解民意，为制定政策提供依据。了解和反馈民意的渠道和方式是多种多样的。如信访渠道、民意测验、基层访问、典型调查。（2）政务活动分开，争取公众的了解。应建立政府新闻发布制度；政府办事公开，提高行政透明度。（3）拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政。应大力做好以下工作：其一，开展社会协商对话；其二，进行公众议政活动；其三，实行公众投票公决。只要充分调动人民群众的积极性，使他们能自觉自愿地参政议政，就能极大地推动我国民主政治建设，树立政府良好的公众形象。
最近最典型的就是富士康“十二跳”啊 （还有之前的玉树地震，现在的水灾都是，现就富士康十二跳摘抄一些资料）
当事一方的富士康，不仅在较短的时间内便发表了对于此次事件的声明，坦诚自身存在的问题，对逝者表示悲痛，并付诸实际行动，在尽可能短的时间内，与死者家属达成了双方都能够接受的赔偿协议，同时对相关责任人采取了停职停薪的处理措施，积极配合警方的介入，...
当一部手机与一条人命联系起来的时候，富士康再一次被推到了社会舆论的风口浪尖上。与几年前因为一篇“血汗工厂”的报道，愤而与媒体打官司的富士康相比，此时的富士康显得成熟老练了许多。
作为当事一方的富士康，不仅在较短的时间内便发表了对于此次事件的声明，坦诚自身存在的问题，对逝者表示悲痛，并付诸实际行动，在尽可能短的时间内，与死者家属达成了双方都能够接受的赔偿协议，同时对相关责任人采取了停职停薪的处理措施，积极配合警方的介入，避免事态沿着失控的方向进一步恶化。
应该说，对于员工自杀事件较为妥善的处理，使富士康避免了再一次陷入舆论的漩涡，但是细究起来，富士康的公关依然面临着许多的挑战。
从一个专业的公关从业人员的视角，如果我是富士康的公关公司，我们可能要在几个方面进行亡羊补牢，不仅要着眼于短期危机的处理，还应当立足于更长远的效应，为富士康的发展夯实基础。
一般来讲，危机处理有五个我们在应对过程中必须要注意的法则。
第一是态度法则。一个小的危机事件蔓延成大的危机风暴，当事一方的态度往往起到关键作用。比如林嘉祥案中，他的一句“我是北京交通部派下来的，你们这些人算个屁”，使得林嘉祥成为普天下网民口诛笔伐的对象。杭州飙车案的胡斌，令这起交通事故演变成为让全国网民高度关注的网络群体性事件的诱因，便是有人指称，在谭卓出事之后，一群富二代在事故现场嘻笑打闹。
在富士康上一次被舆论重点关注的时候，富士康对批评报道没有如同一般企业采取息事宁人的做法，而是特立独行地起诉媒体，并且提出高额赔偿要求，使得富士康给公众造成了“霸道”的印象。
这一次，富士康显然没有重犯同样的错误。
第二是速度法则。对突发事件反应迟钝，也是危机扩大的重要诱因。
在公关专业领域，一般有处理危机的“黄金24小时”之说，而随着互联网的普及，负面信息显然会比台风跑得还快。危机处理的结果与负面信息的处理速度有巨大的关系。
第三是力度法则。对于危机的处理，公众往往会对企业抱有比平时更高的期望，此时，当事一方如果不能拿出比平时更大的力度，往往难以迅速平息事件，更会被舆论自然地理解为“高高举起，轻轻放下”。处理力度不足容易招致舆论的诟病，也会导致危机进一步升级。
第四是精准度法则。危机处理的过程，不应违背公众的常识，危机的调查结果和责任判定，是危机能否妥善处理的关键环节。
由于一些危机调查结果与公众常识相左，往往会酿成更大的危机。在此，我们必须要说的是，并非所有的公众都能对危机事件做出合乎逻辑、符合事实的判断，限于认知水平的不同和调查能力的不足，公众的认知并非每件事情都与调查部门相同。
如果期望危机处理能够得到公众的认可，那么调查者中立的立场、独立的地位和专业的水平必须得到保证。
这就需要当事一方对于危机的判定，要有较高的精准度，真正锁定问题所在，真正拿出具有公信力的结果，才不会被认为是在敷衍塞责。
第五是适度法则。在危机出现的时候，对于问题严重性的低估或者是过度反应，都会导致危机的影响进一步扩大。
比如，当某些官员看到网民对其某些政策提出不同见解或者看法的时候，便冠之以诽谤、泄露国家机密等的大帽子，将会使事态变得不可控制。
对于企业来说，一些产品或者服务方面存在消费者投诉的情况，如若低估其危害和风险，熟视无睹，必然会损害企业在消费者心目中的形象；反过来说，如果每件事情都由总经理或者是大中华区总裁等级别的高层出面处理，一则会消耗企业的时间成本，也容易令公众对为题的危害程度造成误判。
因此，适度的反应――由谁来说，怎么去说，也是危机处理取得良好效果非常重要的因素。
就富士康员工自杀事件而言，从短期危机处理来看，富士康没有回避问题，没有刻意推卸责任，对警方的调查在态度上表示积极回应，在处理速度上也可圈可点，对于此次事件，郭台铭也亲自出面进行澄清和做出处理指示。
但是，我们也不得不看到，富士康与媒体的关系，自从几年前的起诉媒体事件之后，一直都比较紧张。这样的环境下媒体对于富士康的任何不利消息做出比富士康自己预期强烈的反应是可以想象得到的。
作为中国制造的一个典型性样本和出口的大户，众多知名产品的代工企业，富士康已经没有办法像企业成立之初那样保持低调了，以往认为“不直接面对消费者，不需要做公关”的思想已然失效。就此，如果我是富士康的话，必然会采取更多的公关手段来改善企业的处境。
首先要进行是与各利益相关方的沟通。如先与当事客户苹果公司如实将事件的原因及处理进展进行沟通，提交对事件给客户造成损失的赔偿方案以及改善工作的庄重承诺，以期获得客户的谅解，最大努力争取保着十几万人的饭碗（按照部分媒体的分析如是，可能造成的后果如此）；还有与媒体的沟通也是急需的。可以邀请一批公信力较强的主流媒体和财经记者，进行沟通和座谈，选择适当的节点召开新闻发布会，就事件的原委做出必要的通报和澄清；并将与媒体的沟通，特别是主流媒体的沟通常态化，不断地向媒体披露一些企业在社会责任、公益事业、内部管理等方面的改善。加深与媒体的互信和体认。
其次，鉴于富士康已经被置于公众和舆论的关注之中，因此必须建立必要的危机预警机制。对于可能引发企业公关危机的议题进行长期跟踪、定期总结。对危机事件的发生制定应急预案、模拟演练，从而降低危机爆发的可能性和爆发的频率，减轻危机事件对于企业经营和企业形象的危害。
另外，要更加注重企业内部沟通。孙丹勇的悲剧将会对他的同事造成最为直接的心理影响，因此，富士康管理层应当分级分批与员工进行沟通和对话，尽可能地向内部员工披露事件处理的进展。同时就此事件展开内部管理的纠错和改进，并适度开辟一些内部沟通、对话、交流的渠道以稳定军心。
在改善企业公众形象、改变公众对其“血汗工厂”的负面认知，一方面富士康应当对外披露企业落实劳动者权益保障法律法规的举措，由富士康自己的员工现身说法所展现的自豪感和归属感，往往是最真实、最有说服力的。
另一方面，“冰冻三尺非一日之寒”，在富士康真正履行对内部员工的人文关怀之外，还应体现其作为社会公民的责任，才能挽回公众长期以来积淀的负面形象。这个时候，制定切实可行的公益公关策略，选定与富士康经营目标、公益理念相近的公益项目，积极参与社会公益事业的建设，使更多的群众因富士康的成长受益，以及共同享受富士康发展的成果，是富士康改善企业形象的必要途径。
当然，罗马城不是一天就建立起来的，除了必要的“说”之外，更为关键的是，企业能否真正地去“做”，将自己对社会的责任以及对公众的承诺落到实处
1 三鹿“毒奶粉”事件
2 丰田汽车召回事件
3 富士康“十三跳”
4 汶川地震（政府公关）
