外部公关的含义:社会组织与其外部公众、外部环境之间的关系
包括四个方面:
1、顾客关系
顾客—又称消费者（广义上的），指社会组组织与其产品或服务的购买
者、使用者之间的关系。顾客是组织外部公众中数量最多的一种。
●顾客的特征：
·顾客是组织数量最多的公众
·顾客是一个多层次的概念
·顾客是信息反馈媒体
·顾客对组织有决定性作用
·顾客具有权威性
·顾客具有不稳定性
●建立良好顾客关系的意义
·良好的顾客关系能够为企业带来直接的利益
·良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的经营思想
·良好的顾客能够引导和培养积极、健康的消费意识，形成特定的消费者系列
2、媒介关系
媒介关系—又称新闻界关系，即与新闻传播机构（包括报社、
杂志社、广播电台和电视台）以及新闻界人士（记者、编辑等）的
关系。
新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
从对外公共关系实务工作层次来看，媒介关系往往是摆在最显
著的位置，被称之为对外传播的首要公众。
●与媒介公众建立良好关系的意义
·良好的媒介关系有利于提高组织的知名度和美誉度
·良好的媒介关系有利于降低组织的广告成本
●社会组织森山与媒介公众的主要矛盾
·传播侧重点不同（全面报道；注重新闻价值）
·传播内容的取舍不同（要求详尽；注重编辑方针：版面、时间）
·传播效果培衡与新闻真实性的矛盾（只注重正面报道；正、反面都注重）
3、政府关系
政府关系—社会组织与政府之间的沟通关系，其对象包括政
府的各级专员、行政助理、各职能部门的工作人员。
政府公众是最具社会权威性的公众
●与政府建立良好关系的意义
·良好的政府关系可使组织获得权威性和影响力的支持
·良好的政府关系能够为组织赢得良好的政策条件、法律保障
和社会管理环境
●政府关系协调的方法与技巧
1、接受政府监督，合法经营（遵纪守法、自觉纳税等）
2、主动、经常与政府部门沟通
3、处理好自身利益与国家利益的关系
4、社区关系
社区关系—指社会组织与周围相邻的工厂、机关、学校、商
店、旅馆、医院、公共事业单位以及居民等的相互关系。
●建立良好社区关系的意义：“远亲不如近邻”
·社区关系直接影响着组织的生存环境，搞好社区关系是组织
生存配春做的需要
·社区关系直接影响着组织的公众形象，搞好社区关系能够直
接获得良好的口碑
●社区关系协调的方法与技巧
1、加强与社区公众的沟通
· 向社区公众宣传、介绍本组织情况
·广泛了解社区公众的情况
·积极参加社区的各种社会活动
2、真诚地为社区服务
·做一个“好邻居”
·让社区成为组织最大的受益者
公关
一、“公关”一词的来历：
①1807年美《韦氏新九版大学辞典》publicrelations简称“PR”
②1903年成为专门职业
③1923年成为一门学科，多译为“公共关系”，多义词、多层含义
二、公关的内涵：
（1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧
（2）管理科学，着眼于人心
（3）内求团结，外求发展的管理哲学
（4）无形的源模逗资产，“软竞争”的手段
三、公关的定义
1.本原属性
公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。
2.综合的功能性定义
公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。
（1）公关构成三要素：
传播――社会组织——社会公众
沟通：主体中介客体
核心工作：塑造组织形象、协调利益
目的：组织生存发展
范围：组织生存心理环境
1.延伸属性的定义（从略）
①指公关活动
②公关职业
③公关学
④公关意识（观念）
劳动与社会保障部对公关职业的定义：
专门从事组织机构公众信息传播、关系码陆协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
四、公关的基本特征：
（一）以公众为对象
（二）以美誉为目的
（三）以互惠为原则
（四）以长远为方针
（五）以真诚为信条
（六）以沟通为手段
公关由社会组织、公众、传播三个要素构成雹卖.
公共关系学超源于20世界初期，主要通过互通信息进行关系的协调，以排除障碍寻求合作。酒店的公共关系是酒店的主要推销和促销工具，是指通过建立酒店与各种公共机构的良好关系对酒店进行有利的宣传。 ▲酒店公共关系的对象酒店公共关系的对象有人部和外部之分。酒店外部公关对象是指酒店与外部生产协作者（如设在酒店的银行、航空公司售票处、岁游耐邮局等）、竞争者、宾客、政府主管部门、酒店所处社区等等。酒店内部公共对象主要是指酒店员工、股东。▲人际关系在酒店中的地位和作用人际关系在酒店基层管理中的地位和作用主要表现在下列几个方面：1、人际关系是组织凝聚力、向心力和工作效率的保证。人们常常用“内部环境”这个词，去形容人们周围的人际关系状态，一个拥有良好人际关系的基层组织，是人们向往的地主和部门。特别是酒店业，是人才流动率较高的行业。而在广东，香港一带常有人说：“酒店，酒店，酒（走）才惦（成功）”。酒店人才的恰当流动，会给酒店注入新鲜液与活力。但人才过高比率的流动则隐患无穷。酒店人才流动由许多因素引起，其中相当一部磨手分原因是由于酒店基层组织人际关系紧张。特别是经济较为富裕，就业机会较多的城市，人们是否留在某个酒店某个岗位上，除了工资等方面原因，较多考虑的是小团体内的人际关系。从调查显示，在已经选定的工作环境中，人们注重人际关系的融洽甚至超出工资和奖金。大家都把工作中是否快乐当成第一位的要素去考虑。 良好的人际关系使员工感情融洽，工作上共同协作，从而使员工焕发出工作积极性和工作热情，提高工作效率。反之，则会削弱团体内凝聚力，影响经济效益。2、良好的人际关系是乎春激励员工积极性的动力之一。 激励就是激发人的内在潜力，开发人的能力，充分发挥人的积极性和创造性，使每个人都切实感到才有所用，力有所展，劳有所得，功有所赏，自觉地努力工作。 调动人的积极性，激发人们创造性的方法很多，然而创造良好的人际关系是其中重要的一环，很难想像一个勾心斗角、人际关系紧张的氛围中，每个员工能发挥出自己的积极性创造性。人的积极性、创造性是人自我发展和完善的表现。个体在自我发展中，既受到外部客观环境的影响，又受到人与人之间相互交往关系的影响。而良好的人际关系常会导致一种社会助长作用，可以鼓励员工互帮互学、相互促进，增加员工之间行为模仿和相互竞争的动机，加速职工的自我完善和自我发展。
