房地产行业危机公关有哪些处理的技巧?

新一代媒体大数据技术驱动房地产品牌公关舆情监测升级，近年来随着房地产企业越来越高度重视媒体监测与舆情管理，企业开始普遍从人工监测转型到系统性媒体舆情监测方案。但是还有很多企业，并非了解舆情监测的场景应用的全貌。

换句话说，房地产企业仅仅关注自身的负面信息是完全不够的。

房地产企业哪些部门需要做媒体监测？

• 品牌公关：了解品牌传播动态，多维度衡量自身品牌追踪线上线下活动传播危机预警、危机洞察、危机复盘回溯
• 市场战略：实时掌握竞品动态，掌握国家及地方政策变动寻找潜在市场机会
• 内部传讯：对内传播公司、竞品、合作伙伴及房地产行业动态确保公司内部实时了解最新资讯
• 投资者关系：从媒体角度实时关注资本市场舆情把握投资者关系风吹草动
• 总裁办公室：确保管理层实时掌握第一手舆情资讯及时对网络舆情监测并处置
• 客户投诉：客诉舆情风险监控涉媒客诉应对内部实时上报同步

关键指标与分析维度

房地产行业舆情监测六大场景

由此可以看出，负面处理仅仅是八大应用场景中的一个板块。

完整房地产行业舆情监测六大场景可查看这里：

把负面处理单拧出来给大家讲讲：

敏感信息与负面舆情监测

地产行业的负面新闻或社交讨论较多，概括为以下几个方面：

1/项目重大事故负面

项目无证预售项目人员坠亡安全事故项目违规通报处罚等

2/管理层负面危机

地产界高管反腐热潮涉嫌违纪处分解雇

3/资本市场负面

负面舆情导致上市公司市值蒸发关联交易股东诉讼股权拍卖

4/区域地方投诉负面

项目品质问题宣传不实业主投诉维权多地投诉事件

5/财务及运营负面

业绩不达标净利润下滑财务指标问题债务兑付与现金流问题

6/集团品牌负面

地产观察员深度负面分析人员架构调整大规模裁员集团口碑失守

房地产负面舆情细分分析

根据布尔搜索，可以从海量信息中撇除噪音，定向监测精确匹配的内容。

布尔搜索举例：

(XX地产 or XX房产 or XX集团 or XX产业 or XX住宅 or XX)==>公司搜索词Near/35(墙体开裂 or 墙体 or 装修伪劣 or 装修豆腐渣 or 豆腐渣 or 甲醛or 暖气不供暖 or 投诉 or 地板塌陷 or 地板裂缝 or 新风系统 or 地板渗漏 or 偷工减料 or 质量问题 or 踢脚线材料更换 or 门锁坏掉 or 伪劣材料 or墙面装饰线缺失 or 吊顶开裂 or 质量不过关 or 审核纰漏 or 质量问题 or 纱窗破损 or 屋顶开裂 or 吊灯坠落 or 门锁变形 or 质量门 or 严重脱落 or 不环保 or 甲醛超标 or 白血病 or 质量交付 or 不兑现 or 货不对板 or 粗制滥造 or 业主投诉 or 业主维权 or 装修交付)==>类型搜索词

中大型房企旗下有多个事业部，也有多种负面舆情类型，可以自定义类型颗粒度，做舆情细分趋势与占比分析。

房地产负面预警

1通过邮件或微信7x24系统预警，自定义预警时频；

2 加强预警时效性，快速锁定源头； 3 人工警措施，分品牌、类型、媒体、日期、摘要及时推送负面敏感信息。

房地产负面危机复盘

一个优秀的危机事件复盘，可以有效帮助后来者借鉴，并且避免重蹈覆辙。

1 事件简述与后续危机发酵进展

2 负面报道列举与报道链接

3 整体传播情况走势图

4 传播路径分析

5 负面影响分析

6 历史类似危机对比复盘

危机事件复盘案例：