服务型业务to B的运营逻辑

服务型业务的运营逻辑： 拉新-获得收入-服务-获得收入

与平台型业务的区别在于， 平台型用户是先服务再获得收入，而服务型业务的运营逻辑则是先获得收入再服务，并且通过服务让用户续费 。

在所有的服务型业务种类中，SAAS产品为典型业务类型。市场红利消失，粗放型增长的时代一去不复返，供给侧改革成为唯一的出路。而供给侧改革，一方面提升供给效率，这也是我们一直在说的产业互联网，另一方面降低企业经营成本和运转效率，软件工具成为有效的解决方式。，SAAS产品的运营逻辑是什么样的呢？先上图：

用户来到官网后，并不能算完成了拉新环节，还要激活用户，也就是 引导用户注册 。注册的目的是为了留下用户信息，便于后续销售环节的跟进。

在拉新环节还要做的另外一件事是 潜客的留存 ，这一步所要留存的主要是从注册到付费转化过程中流失掉的用户， 持续进行用户需求的培育 。

与传统的客服相比，客户成功所要负责的不仅是解答客户在使用产品时的问题，更重要的是 将产品作为工具，帮助客户解决企业经营上的问题 。

SAAS产品与传统to B商品的营销一样，获取用户成本高、成交周期长，每获得一个新用户都代表企业付出了更多成本，而老客户的持续付费，会让SAAS企业形成可持续的资金链。

在这个运营逻辑中我们可以看出，以SAAS为代表的服务型产品，虽然是先付费再服务的运营逻辑，但是影响企业健康发展的关键环节仍然在于客户服务上，这与平台型产品的to B运营逻辑有一定的相似之处。