阅读完很多用户运营的书后，其实能发现大部分书都围绕着三点，即：用户画像、用户体系、用户管理。
在《用户运营方法论》里，对用户运营的定义：“用户运营指的是以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预先设置的运营目标与人物。”【1】而用户运营主要包括以下问题：1.我们的用户该从哪里来？用户来了之后，我们如何建立和维护用户之间的关系。3.如何留住用户4.如何构建可掌控的用户模型。5.用户出现流失该怎么办。
在另一本书，《用户运营：布局策略+经典案例+实战技巧》提到，用户运营是以人为中心的运营，是以贴近用户、团结用户、引导用户为手段的运营方式。【2】而实际上这些书籍都围绕着三点：用户画像、用户体系、用户管理这三个方面的基础。这都是用户运营的方法、在用户运营的同时，要研究用户的行为轨迹，根据用户需求，来进行管理与运营。还要制定用户运营的目标。
用户画像
用户画像是大数据时代用户运营的基础。许多做用户运营的人员，都会对自己的产品进行研发，优化用户体验，挖掘数据。事实上，构建更精准的用户画像，便于实现精准化营销。这样是可以对用户进行划分，再提升自己的运营能力。用户画像是通过标签化、数据化得到来的。这样能决定产品定位，优化产品的体验，支持个性化的运营。这样能更好的讲究“用户至上”的理念，可以根据用户的喜好程度，来进行相关产品的销售。
在《精益获客》的书里提到，分析用户画像，可以加深对用户的理解，再进行个性化推送，让用户有主人荣誉感。这也是营销的方法。通过精准化的服务方式，提升用户对产品的认可，也使用户有价值提升感。【3】这主要有三个过程，要经过用户标签化，再经过用户标签分类整合，最后建立用户画像。从而对用户进行精准化的服务。对于用户画像，事实上都是对用户进行分类管理，这样才能更好的进行用户运营。
用户体系
用户体系是挖掘和培养人才，维持用户的活跃度并积极搭建用户的成长体系。因为缺失用户体系，会导致用户过于分散而没有交互。更为重要的是用户激励体系，这都绕不开数据分析，也是为了活跃用户的规模。完整的用户体系可以事半功倍。例如，会员配置。这样也能增加更多的增值服务，并激励用户的活跃度。这样其实也是抓住用户的刚需，构建用户标签，进行管理。
在《运营其实很简单》这本书提到，用户体系主要以用户权限，用户等级进行体系建立，通过分析产品与用户数据来建立符合产品特征的用户体系，并且通过贯穿产品形式的用户体系向用户展示产品的整体性，使用户获得满足感。【4】用户体系主要是建立等级术，其一，通过对产品及用户合理分析，提高用户爬升期望。其二，通过对产品及用户分析，合理为处于各等级的用户配置用户权限，激励用户成长。其三，合理规划用户成长条件，低等级区降低进阶条件，高等级区提高进阶条件，使用户享受权限。
事实上，要学习用户运营的知识体系，有老师帮助自己梳理和学习是最快的途径。第一，这比自己摸索要快得多。第二，自己探索有可能是一直沉浸在自己的世界里。第三，有人指点可以跳出困境，更明白运营的知识体系。推荐一个课程，师资力量和内推企业都是有的，是大厂高管+大项目负责人研发的课程。
因为我参加过的原因，其实里面的学员有运营总监，也有20万粉丝的运营者，更有国企单位要求考全媒体证件的。其实大家参加课程的原因，都是不想被时代淘汰。这个课程是全程讲解+实战演练，帮你构建完整的全媒体知识体系。课程价格才0.1元，多听课其实比自己学习要好，节省自我探索与实践。有需要可以点击下面的链接：
用户管理
用户管理是引导用户投入，降低流失。主要可以拉新、促活、留存、转化、分享，这是用户管理的“战术”。更可以构建用户培训体系，确保社区在用户流动较大的情况下仍高质量运行。其内容主要是贡献用户的招聘、服务、活跃、特权开放、礼品发放。也是增加用户黏度，使平台的用户又良性运转，不流失用户。利用用户管理体系最小化运营成本并留住核心用户。
在用户管理功能，能实现更多地互动，维系用户。在《用户运营方法论》是及时的分析用户量，对用户需求做出稳定的用户认知，同时也要对用户进行促活、激励、惩罚三种方式。用户管理体系最主要的价值是让用户获得成就感，满足用户被认可的需求。这样用户管理人员才能在虚拟社区中获得成就感和需求满足。但也要搭建用户管理体系，进行激励。
总结
用户运营还需要落地的形式，那是社区运营，新媒体运营，社群运营和活动运营。这时就要考虑增加用户的沉默成本，同时放大用户的可得收益。有了用户运营体系，还需要保证运营有良性循环的基础。理解用户运营的实质方式，是平台运营，还是社区运营，亦或是生态运营，还是自媒体运营，或者是公众号运营。这些都是以用户运营为基础的，实质运营形式。有了用户运营体系的搭建，能让运营有事半功倍的效果。
【1】《用户运营方法论》，汪雪菲，机械工业出版社
【2】《用户运营：布局策略+经典案例+实战技巧》，马彦威，电子工业出版社
【3】《精益获客》，汤历漫，机械工业出版社
【4】《运营其实很简单》，郑文博，人民邮电出版社
