有幸见证一位管培生A,他3年时间从电商运营专员成长为电商运营经理，从月入10K到月入25K，现在带着8人团队，运营年GMV4亿的护肤品牌，我为大家总结他三个阶段的成长变化以及所需的技能，希望能带给大家启发。
大部分的职业发展路径是从运营专员-运营店长-运营经理一步步升级打怪成为大佬滴，在一些GMV规模大的品牌公司，电商运营还有细分为品类运营、活动运营、商品管理、推广等等。
不同阶段的运营工作内容和技能是什么呢？
第一阶段：运营专员
工作内容基础简单，主要负责产品上下架、优化标题、关键词优化、统计数据、协助报名活动、做评价维护、熟悉售前售后流程等。
这位管培生在这个阶段并不起眼，不太懂得表达自己，不过做事情很踏实和细心，每天有太多琐碎的事情要处理，而且不能出错，一旦出现价格设置错误、活动规则设置错误、库存超卖等等，不仅会给公司造成损失，还会受到平台处罚，客户投诉等等。
这阶段需要扎扎实实地掌握专业知识，熟悉规则、工具、理解数据，学会踏实做事。
1、 了解电商平台的规则
掌握如何运营一个店铺、知道哪些红线不能触犯、出现争议问题如何处理等等，每天熟读平台规则， 少走很多弯路。
2、 了解免费/付费的流量入口
流量是店铺运营的重中之重，需要花时间研究有哪些推广渠道，根据品牌、产品、人群选择合适的推广渠道，带来健康优质的流量。
3、 理解数据
运营每天都离不开数据，测图、测款需要看数据，提升指标需要理解数据背后的逻辑，对标竞争对手的数据，通过数据发现市场发展趋势，找到打造爆款的规律。
第二阶段：运营店长
工作内容开始升级，要对线上网店做整体的运营规划、制定和拆解销售目标计划，协调推进各职能的分工合作，对店铺销售业绩负责。
这个阶段每天都有多项重要事情要处理，掌握做事的方式方法很重要，管培生A向我分享了他用的思维工具、数据分析和项目管理辅助提升工作效率。
1、使用思维导图、SWTO分析问题
当时他负责护肤品牌的京东运营店铺，大家都知道京东的客户以男生为主，卖美妆这件事情，京东是卖不过天猫的。
但是咋不能因为群体不合适就放弃该平台业绩，他每月组织一次头脑风暴会，指导2个运营助理通过思维导图和SWTO分析，对行业趋势、竞品调研做分析，专门研究怎么增加直男购买护肤品这件事情上。
每想到的一个方案会进行一次小测试跑数据，一开始是推出男士护肤，但这个方向外国品牌也难在国内做得好，很快被pass掉了。
由于越来越多公司进入美妆赛道，挤压市场份额，再找不出突破口，眼看辛苦经营3年品牌业绩逐渐下滑。
2、利用数据分析找到解决问题的突破口
他一个人默默把近3年的访问量、ROI、GMV、转化率、客单价、用户画像、促销活动等等数据拉出来看，发现了一个规律-直男虽然不在乎自己的颜值，但是他们疼女朋友！
在情人节、女王节、520、七夕、圣诞节等浪漫节日，购买护肤产品的男性用户明显提升，从客户咨询的数据来看，70%的男性用户会在这些节日前咨询客服哪些产品适合他们的女朋友使用，他们还会问客户是否有代写卡片的服务，为他们的女朋友送上祝福。
通过竞品数据分析，国际大牌护肤品也是在节假日也是主推礼盒组合促销，从而提升客单价、转化率和销量。
他灵机一动，可以从男性送礼的角度策划促销活动，于是团队马上与产品部沟通为这些浪漫的节日开发专属护肤礼盒。
产品解决了，还需要内容宣传、图片、文案等提升点击率、访问量和转化率，为匹配人群和节日特点，图片是女性角度喜爱的粉色，而文案是男性表达爱意的短句。
前期他用A/B组数据对比方式测款测图，记录2组的点击率、加购收藏率，同时还看自己店铺和优质竞店点击率的对比做分析，从而选出最吸引顾客的图片。
通过数据分析，他优化了产品、图片、文案、店铺装修，在520那他520元的礼盒爆卖8000+，不仅带来了GMV的增长突破，也成为了他晋升运营经理的垫脚石。
他向我分享了3点他常用的数据分析法：
1、 数据对比法。除了做A/B组对比测试外，还可以做同品类对比、同行对比，只有对比才能发现谁优谁劣，帮助我们找出差距，做决策。
2、 漏斗分析法。通过对用户在购买过程中的各个阶段进行分析，找出用户流失的原因和可能的解决方案，从而提高转化率和销售额。
3、 多维度分析法。把一级指标进行二级拆分分析，例如单一指标是店铺粉丝数，我们又可以按性别拆分男性、女性，按年龄度拆分、按地域拆分，通过多维度拆分方式，精准描绘品牌和产品的匹配人群，围绕客户画像打造爆款，从而提升转化率和复购率。
前期面对大量的数据指标，他不知道如何入手，也不理解每一个数据背后的逻辑，为了做好电商运营的工作，他花了大量的时间学习数据分析的思维与技巧。在这里推荐各位想要晋升的运营人，可以花0.1元试听这个短期的数据分析训练营，掌握数据分析的基本原理，是由前IBM大厂的数据分析专家开课，从多个业务场景为你讲解如何应用数据。
第三阶段：运营经理/总监
在这个阶段，他成为了一个品牌的运营部负责人，能力要求提升了几个等级。
一是要很强的品牌规划能力，需要制定护肤品牌线上电商多渠道的销售策略、销售规则、产品规划、营销活动规划等工作，带领品牌做销量突破；
二是是要具备管理能力，培养人才，当他要做顶层方案设计时，很多执行性工作需要交代下属去完成。
而他每天需要研究行业大盘数据，拆解存量市场下的细分市场，确定产品赛道，例如对市场全渠道销售额监测、重点品牌和爆品监控，了解未来一段时间内护肤品牌的增长趋势和细分赛道情况，例如上一阶段是玻尿酸产品大热，随着市场饱和以及消费者对功效升级，下一阶段是酸类产品大热，又或者“早C晚A”的护肤概念全网爆火...
作为品牌运营经理，要及时发现新的机会点，赶上一波流量，才可以为品牌争取到长久的生存机会。
说在最后，运营经理/总监是通过一次次数据分析，一场场活动复盘，一次次创意碰撞，不断加深对市场、产品、人群的理解，从而找到销售增长的秘密，一个运营经理/总监的目光必定是长远的，具备品牌建设意识、前瞻性的战略眼光，这些都不离开对数据的洞察。
