一、酒店紧急危机公关的正确流程是怎样的？
非专业答案
1.找到冲突点
2.找清责任方
3.找到相关规定条例等
4.最大化客户利益，体现出酒店的姿态（酒店错就快速承认，立即解决，合理赔偿;客户错就陈列事实，明确态度，合理协商）
5.全过程透明化公开
6.以上一切要有预案，有执行部门，高效执行，第一时间公开
二、具体的公关内容是如何确定的，是要经过什么流程？
这个问题比较宽泛，尝试根据我们日常实务简单作答。
假设你主要针对的是危机公关内容，那么一般是以下思路：
1.了解事件的真实情况，把前因后果理清楚，得出相对客观的判断和评价。
2.分析目前舆情发展的态势如何，有没有歪曲事实的部分？媒体传播主流情况如何？目标客户和公众是什么反应？
3.根据公司需求做出反馈决策：利好消息对冲？辟谣？捍卫权利？致歉？还是冷处理？
4.根据决策拟定内容主旨，组织对公司有利的素材/证据等，形成公关内容，经决策者审核后迅速传播到位。
比如竞争对手抹黑你，可以发布声明摆出客观事实，陈述真相。
如果是公司自己做错了，首先承认错误并致歉，提出行之有效的解决方案和长期规避方案，让公众看到诚意。
不过说实话，因为角度不同，实际上并没有绝对客观的公关信息，大部分公司还是看决策者想要传播什么？达到什么目的？（狗头）
三、酒店公关部与餐饮部怎么配合？
坐标魔都某国联五星公关
餐厅活动是由餐饮部发起，公关协助
• 由餐饮部定期研发产品（基本每年变化 不大）并提供文字内容
• marcom有时候需要请摄影师拍摄新菜品
•有新品推出偶尔会请媒体或者美食节目拍摄
• 文字和图片内容收集好
开始制作推广（poster,微信推送，更新酒店 内部电子屏推广）、给杂志社报纸等提供新闻稿
（ps.大众点评后台由餐饮部自己更新）
不同酒店分工会有所不同
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