策划活动的要点

一、策划活动的要点

4个要点：重点、亮点、热点、卖点。

要增强节庆活动吸引力、影响力，一定要在民族特色、地域特色、文化特色、时代特色上下功夫、做文章，把城市节庆办成时代性强、有特色、有新意的时尚性节日。要着重抓好城市节庆的重点、亮点、热点、卖点问题。一个城市节庆的内容很多，在具体实施上要注意抓重点，突出亮点。亮点就是闪光点，是体现一个城市节庆的特色的东西。亮点必然是重点，但重点不一定都是亮点。接待工作是个重点，但它却不是城市节庆的亮点。要抓住城市节庆的亮点，做好、做细、做出成效。2005年昆明国际旅游节，改变了过去打“明星牌”的做法，着重突出本土原生态的展示。在开幕式文艺晚会“相约彩云南”中，集中展示了云南原生态的歌舞。云南省以丰富的民族风情著称，全省有26个民族，千百年来各民族创造了风格独特、风情浓郁、多姿多彩的民族文化和民族风俗。这些民俗文化通过文艺的形式集中展示，引起了轰动，成为旅游节的亮点。要抓住热点问题，热点就是兴奋点，城市节庆从某种意义上讲，是一种休闲文化，因此，要设计一些让人兴奋的项目和内容，如观光、休闲、游园、娱乐、文体、会展、美食、购物等，使人们在兴奋中放松，得到精神和身体的享受。所谓卖点就是吸引人，多策划一些有效益的项目和内容，使城市节庆真正做到经济效益和社会效益相结合、近期效益和长远效益相结合、单项效益和综合效益相结合。城市节庆要把握时代脉搏，与时俱进，坚持创新，避免千篇一律或大同小异，注意挖掘本地的文化资源，用丰富多彩的活动内容展示这些资源，使城市节庆既有鲜明的主题，又有显著的地方特色;既体现传统文化的精华，又展示现代文明的魅力。

二、6S文章管理心德体会

十年树木，百年树人改变员工的想法，行为，习惯进而改变其素养绝非一朝一夕就能实现的。员工整体素养要得到提升需要大的社会环境与小的企业环境的良性互动才能实现。因此企业创造良好的环境对员工素养的提升至关重要，这也就是所谓的人造环境，环境育人。

企业对员工管理要有一个明确规范性。指要制定一个最佳标准，然后将其不断复制，使运作成本最小化，团队力量最大化。企业运作是靠团体作战，不象一个人做生意可以单兵作战，所以规范性对企业来说至关重要。在部队，被子要叠成豆腐块，踢正步时所有士兵的脚面要踢到一样的高度，这些严格的训练同样是为了提升规范性和一致性。打仗时并不需要踢正步，平常之所以训练踢正步就是为了在真正战斗时刻到来时，将团队的战斗力发挥的最大化。

6S在企业的持续推行，也是通过训练员工的规范性来提升团队的整体素养。员工要将规范做事当成一种习惯，一种本能的自然反应，只有这样才能赢真正的攻坚战。习武者少不了温习基本步法，不温习，功夫就会退，唱歌的人要练嗓子，不练声音就会干涩；企业同样需要不厌其烦，踏踏实实的进行基本管理的修炼。

三、如维护好每一个客户？

服務行銷，誠意出發

如何讓客戶滿意的SCHIR法則，以誠意出發，從聽開始，同中求異，以差異性對抗同質性並把握每一次讓客戶滿意的演出。

服務業是人的行業，行銷的是勞務如旅遊、銀行理財、保險、美容瘦身、婚紗攝影等，這類服務不同於一般有形商品，客戶在購買時並無法當場將商品實體兌現領回，銷售的是一種滿足客戶需求的無形活動過程（Process）。

服務行銷的另一個特色是行銷人員無法獨立完成銷售動作，以銀行理財或婚紗攝影為例，行銷人員需要與客戶一起討論合作才能完成。此外，服務也具備無法庫存、無法量化及沒有最高標準的特性。

服務行銷賣的不只是專業技術更是一種態度，以態度來爭取客戶的滿意度，是一種高感度互動式行銷。如何做好服務行銷，英文書信裏的幾個關鍵字所組合的SCHIR法則可以做為參考：

一、Sincerity誠意：誠意出發，從聽開始。

有些行銷人員經常抱怨已經盡全力做到傾聽客戶的聲音，爲什麼還是無法得到客戶的認同，爲什麼客戶還是抱怨連連。

傾聽確實是行銷人員的基本功，不過有些行銷人員卻只做對了一半，經常犯了有聽沒有到或忘了把誠意寫在臉上的錯誤示範。

傾聽時，行銷人員要笑臉迎人眼睛正視對方，不可出現不耐或不專心的感覺。客戶相當敏感，唯有展現真正的誠意，才能讓客戶掏心掏肺把真實的需求告訴你。行銷人員不經意的應付心態也會帶來客戶的應付以對。

二、Consideration熟慮：同中求異，以差異性對抗同質性。

服務不是有形商品無法規格化，行銷人員面對不同的客戶要用不同的服務方式。服務也比有形商品容易模仿複製，爲了讓客戶心動，行銷人員需要以創意來對手的尾隨跟進。

尤其與對手互爭客戶時，更需要以差異性來對抗同質性，行銷人員需要以深思熟慮的態度隨時提出創意，在服務上做到能讓客戶眼睛一亮的真實差異。

三、Hospitality殷勤周到：把握每一次讓客戶滿意的演出。

服務行銷重視與客戶間的互動關係，尤其客戶在接受服務前會有高度期望，會透過親身經歷的互動過程來檢視所付出的代價與所產生的利益是否有落差，並依此來決定服務滿意度。

服務雖然可以事先演練，但是服務也有無法預測如臨時停電獲發生火警的問題點。客戶在現場出現突發狀況時，行銷人員的臨場應變能力才是成敗的關鍵。

行銷人員除了讓客戶從參與中滿足成就感外，有任何狀況發生時更需要以冷靜機警，殷勤周到的精神來把握每一次演出的機會，並安撫客戶讓客戶感動。

四、Impression感動：銘感於心，留下深刻的好印象

服務行銷不能挑客戶，行銷人員能夠讓最難纏的客戶感動並留下深刻的好印象就有做不完的業績。客戶所以會難纏是因為對服務內容不了解、不安心或希望得到更好的價格，但可以確定的是客戶有需求有預算有業績。

客戶既然把錢捧到門口，行銷人員需要想盡辦法將Case拿下來。只要讓難纏的客戶感動，這些客戶很容易成為行銷人員的推薦種籽，可以將行銷人員的好口碑傳播出去。

五、Regards問候：服務會消失，隨時向客戶請安。

做完服務後，服務會消失，以旅遊商品為例客戶旅行回來只是把記憶帶回家，並沒有留存任何實體商品。

趁著客戶還留有好印象的餘温時，行銷人員可以以電話、Email或傳真方式在最短時間跟進問候，並抓住機會要求推薦客戶，至於逢年過節、生日的Best Regards等禮貌請安更不可少。

雖然服務口號人人會喊，服務行動人人會做，不過客戶會比較服務品質的好壞不是行銷人員說了就算，只有客戶最清楚，而且會真實的反映在行銷人員的存款數字上！