危机公关怎么做，谁能做危机公关？

近日参加了数起危机公关公共关系的处理，也和吃瓜群众一起围观了近期备受关注的几起危机公关事件，发现了一个重要问题：

每个团队在危机公关本身可谓是八仙过海，可以变戏法把负面舆论的影响最小化。

但是，真正让民众认清真相的说法，却显得文字草率、虎头蛇尾，甚至成为语文试卷改错的最佳素材，这反而掩盖了之前危机公关所付出的努力。

那麽，怎样才能完成一份合格的危机公关陈述，暂且就迅推客公关的经验与了解，以最难熬的艺人危机公关为例，列举几点，用以抛砖引玉。

一、是弄清事实，确定申明方向。

我们至少要面对三个危机公关陈述的事实：

事情的客观事实，

演员和团队眼中和口中的事实，

并且需要对大众作出陈述的事实。

而且我们要做的，就是透过艺人及其团队的眼中和口中的事实，尽可能地还原事件的客观事实，从而筛选出需要向大众陈述的事实。

但是，在实践中，我们很难从神的角度去观察整个事件，艺人和团体所叙述的事实都带有自己的主观视角，因此，我们必须在短期内对已有的资料进行处理和筛选，以便迅速筛选出需要在陈述中重点强调的有利于我们的信息，和需要模糊处理的负面和争议信息一样，通过行文逻辑的改变，使事件尽可能地转向我们能够控制的方向。

而且这里需要重点强调的一点是，即使经过筛选后发现现有信息基本上是负面和有争议的信息，也绝不能为了挽回声明中的一丁点虚假信息而造成的舆论影响。

宣言中的文字一旦被证伪，除了会给公众舆论带来进一步的反噬，影响更大的是，艺人与团队基本上会失去信誉。

前文所述，请仔细考虑。

二、判断事件的重要性，选择行文主题。

大体上，声明行文的正文也分为三种：

艺人本人，

制片厂或联营公司，

还有第三方合作主体(律师函暂时不在此列出)。

并且初步掌握了事件的事实后，需要根据事件的重要程度，选择相应的行文主题。

一般事件用工作室或关联公司的名义处理，而真正重要的危机公关处理，则必须由艺人本人出面发声。

除表现艺人对事件重视程度外，更重要的是，降低艺人自身的姿态，更亲热地与大众交流，真诚是赢得信任的最佳途径。

当公共关系事件涉及剧组、品牌等第三方合作主体时，一方面可直接选择合作主体作为主发声渠道，另一方面，在艺人方发声后，也可以选择合作主体进行沟通，使其与第三方合作主体进行合作。

三、清醒认请申报对象和申明目的。

危害性公共关系声明真正面向的主体，永远是艺人群体和一般社会大众，少数时候需要对公权表达自己的态度。

而且决不会造成危机的主体，也绝不能指望一句话就能和对方化干戈为玉帛。

理由很简单，前期各种处理方法都无法解决的争议，一份陈述也很难解决；预先可解决的问题，就根本不需要任何陈述。

而且如果双方已达成一致，外部舆论依然汹涌澎湃，声明的发表更多也是对粉丝和公众一个交代。

因此，我们发表声明的真正目的，实际上是为了平息舆论，防止事件进一步扩大。

这句话更多地是为了给团队前期的努力以及整个活动画上一个句号，而非逗号或惊叹号。

前后拉来拉去的小作文，只能对艺人的形象产生持久的负面影响。

四、除非有相关证据，行文中并不建议采取强硬的态度。

许多时候，在公共关系危机声明中存在一个误解，就是采取强硬态度将显示艺人和团队对自己的权利不容侵犯的底线，以便获得粉丝和公众舆论的支持。

但是这种认识需要有一个大前提，艺人团队需要有一定的证据来支持他们的强硬态度。

按照上面所述，声明的目的是为了平息舆论，避免事件的扩大。若持强硬态度，势必引起舆论的进一步发酵和另一方主体的强烈反弹，形成舆论之争。

这一时期若无有力证据支持，就像战场上没有武器的战士，只能被动地接受进攻，缺乏应对能力。

但是由于前阵子态度强硬，因艺人形象的需要而又难以转变态度，造成了进退维谷的局面。

要锤炼自己，艺人团队肯定不希望看到这种局面。

五、在任何情况下，道歉都不会成为一种选择。

许多人认识到，道歉就等于危机公关的失败，但实际上，道歉是一种在危机公关声明中起到的作用。

无论涉及到红线事件，道歉都是一种可行的方式，在其他方面，道歉也是一种以退为进的最有效的方式，所谓“只要退到最后，就没有人击退我半步了”。

在艺术家们能够放下姿态向公众表明自己的态度后，除了部分道歉难以挽回的事件之外，一方面能够获得一部分舆论的缓和，另一方面，既然已经后退，那么以后走的每一步都是向前。

明星危机公关声明属于最难写出的范畴，在初步了解了其中奥义之后，企业危机公关同样可以举一反三。

而且危机公关的措辞也是一种很大的学问，其中的细节千变万化，很难在一篇文章中一笔带过。

诸如此类，不一而足，抛砖引玉，欢迎讨论。