掌办是什么？

为更好的贯彻落实“网办”、“掌办”要求，规范医保业务流程，提高拱墅区医保工作人员的标准化经办能力，4月21日下午，拱墅区医保中心在区行政服务中心开展了业务经办培训，与会人员包括十个街道服务中心医保业务骨干。

会议主要分为三个流程：一是医保“网办”、“掌办”小课堂，主要向参会人员展示常规业务的申请和经办操作流程，方便后期街道人社站工作人员指导群众通过“浙江政务服务网”和“浙里办”APP办理医保业务；二是传达了市医保局在防疫期间的经办口径；三是梳理近期医保经办中存在的问题，并统一口径。

集民意，强监督，促发展。11月18日起，市人大常委会办公室与市融媒体中心共同推出首档联合监督类时政栏目《监督在线》，以人大监督与媒体监督相结合的形式，突出问题导向，进一步优化我市营商环境，推动“一府一委两院”“刀刃向内”，着力解决发生在群众身边“急难愁盼”的大小事，提升人民群众的幸福感和获得感。

重点关注与百姓办事息息相关的“网办掌办”主题，围绕前期人大代表和融媒体中心记者在“体验式监督”过程中发现的问题，邀请相关职能部门“一把手”走进演播室，现场答疑，公开承诺。